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초록·키워드
현대 사회의 소비 성향의 변화와 다양한 라이프스타일이 나타나면서 소비자는 쇼핑을 하나의 문화 활동으로 여기게 되었다. 본 연구는 가전 브랜드에서도 체험중심의 매장을 확산시켜 소비자와의 다양한 커뮤니케이션을 시도하는 것에 주목하여 시작되었다. 본 연구의 목적은 고객에게 더 흥미로운 체험을 제공할 수 있는 공간 연출과 그 체험의 가치를 파악하는 것이다. 따라서 본 논문은 가전브랜드 매장의 체험마케팅 공간 연출 분석을 이행하였다. 그리고 연구의 결과 및 내용은 다음과 같다.
첫째, 문헌연구를 통해 가전 브랜드 매장의 변화와 오프라인 매장에서 체험마케팅이 브랜드의 핵심적인 차별화 전략임을 기술하였다. 둘째, 분석의 관점으로 파인과 길모어의 체험경제이론의 고객체험 4요소에 대한 이론적 고찰을 진행하였다. 셋째, 고객체험 4요소를 중심으로 최근 5년 이내에 오픈한 가전제품 오프라인 체험형 매장의 공간 연출 양상을 분석하였다. 이를 기준으로 사례분석을 통해 가전 브랜드 매장에서 고객 체험의 공간 연출을 파악하였다. 연구의 결과는 첫째, 가전 브랜드 매장은 고객체험 4요소의 모든 측면을 모두 포괄하고 있어, 고객 체험이 브랜드에 있어 차별화 전략으로써 중요한 요소임을 알 수 있었다. 둘째, 가전 브랜드 매장의 공간 환경은 브랜드가 추구하는 철학과 가치를 체험하게 하고, 다양한 문화 활동의 공간으로 변화하고 있었다. 셋째, 가전 브랜드 매장은 다양한 라이프스타일과 상호 소통을 위한 공간으로 변모하고 있음을 알 수 있었다.
결론적으로 가전 브랜드 매장의 체험마케팅 공간 연출을 분석함으로서 고객체험을 만들어 내는 공간 환경의 가치와 필요성을 알 수 있었다. 또한 체험마케팅 전략이 브랜드의 이미지와 가치관을 표현하기 위한 중요한 수단으로 작용하고 있음을 확인할 수 있었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 연구의 대상을 국내외 브랜드로 확장하여 논의할 수 있는 후속연구를 기대한다.
첫째, 문헌연구를 통해 가전 브랜드 매장의 변화와 오프라인 매장에서 체험마케팅이 브랜드의 핵심적인 차별화 전략임을 기술하였다. 둘째, 분석의 관점으로 파인과 길모어의 체험경제이론의 고객체험 4요소에 대한 이론적 고찰을 진행하였다. 셋째, 고객체험 4요소를 중심으로 최근 5년 이내에 오픈한 가전제품 오프라인 체험형 매장의 공간 연출 양상을 분석하였다. 이를 기준으로 사례분석을 통해 가전 브랜드 매장에서 고객 체험의 공간 연출을 파악하였다. 연구의 결과는 첫째, 가전 브랜드 매장은 고객체험 4요소의 모든 측면을 모두 포괄하고 있어, 고객 체험이 브랜드에 있어 차별화 전략으로써 중요한 요소임을 알 수 있었다. 둘째, 가전 브랜드 매장의 공간 환경은 브랜드가 추구하는 철학과 가치를 체험하게 하고, 다양한 문화 활동의 공간으로 변화하고 있었다. 셋째, 가전 브랜드 매장은 다양한 라이프스타일과 상호 소통을 위한 공간으로 변모하고 있음을 알 수 있었다.
결론적으로 가전 브랜드 매장의 체험마케팅 공간 연출을 분석함으로서 고객체험을 만들어 내는 공간 환경의 가치와 필요성을 알 수 있었다. 또한 체험마케팅 전략이 브랜드의 이미지와 가치관을 표현하기 위한 중요한 수단으로 작용하고 있음을 확인할 수 있었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 연구의 대상을 국내외 브랜드로 확장하여 논의할 수 있는 후속연구를 기대한다.
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