인문학
사회과학
자연과학
공학
의약학
농수해양학
예술체육학
복합학
DBpia AI
AI 에이전트
AI 아이디어
AI 리더
AI 뷰어
Citeasy
크롬 서지관리 다운로드
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
학술저널
DBpia Top 5%
오류 신고하기해당 페이지 내 제목·저자·목차·페이지정보가 잘못된 경우 알려주세요!
초록·키워드
객실 승무원의 인적 서비스는 항공 서비스의 핵심이라고 할 수 있으며, 항공사의 이미지, 고객만족, 장기거래지향성 등에도 영향을 줌으로 매우 중요하다고 할 수 있다. 이에 본 연구는 항공사 객실 승무원의 인적 서비스를 고객지향성, 전문성, 호감성, 외형성 등의 4가지 하위요소로 나누어 각각의 요소가 라포, 고객만족, 브랜드 친밀감, 브랜드 충성도에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 위해 최근 3년 이내 항공사 이용 경험이 있는 내국인을 대상으로 2024년 3월 21일~3월 27일까지 온라인 설문조사를 실시하여, 총 309부의 유효표본을 선별하였으며, SPSS 27.0과 Smart PLS(PLS: Partial Least Square) 3.2.9를 사용하여 실증분석을 실시하였다. 본 연구결과, 전문성, 호감성, 외형성은 라포와 고객만족, 브랜드 친밀감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 전문성과 호감성, 외형성은 라포에 영향을 미치지만, 고객지향성은 라포에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 라포, 고객만족, 브랜드 친밀감은 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 항공사 객실 승무원의 인적 서비스 및 라포 관련 문헌 연구를 확장하는데 기여했다는 학술적 시사점을 가지며, 또한 객실 승무원의 라포형성 증진방안 및 항공사의 브랜드 친밀감 향상에 관한 실무적 시사점을 제시하였다.
본문·목차
인공지능 문자 인식 모델을 통해 추출된 텍스트로, 일부 오타나 오류가 포함될 수 있으나 지속적으로 개선 중입니다.
오류를 발견하셨다면 해당 부분을 드래그한 후 ' 를 통해 신고해주세요.
오류를 발견하셨다면 해당 부분을 드래그한 후 ' 를 통해 신고해주세요.
최근 본 자료 전체보기
