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초록·키워드
본 연구의 목적은 스마트시티 서비스디자인을 위해 선행연구에서 고안된 니즈맵의 구체적인 활용방안을 제시하는 것이다. 니즈맵은 서비스, 기술, 인프라, 관리의 네 가지 영역과 각 영역의 기능적 세부요소, 그리고 질적 평가를 위한 사회지표들로 구성된 다층적 구조를 갖고 있다. 기존의 연구들은 AHP 기법을 활용하여 계층구조 속에 있는 독립적 요소들의 우선순위를 결정하여 정책에 반영하는 연구가 주를 이룬다. 하지만, 스마트시티에서의 서비스는 다양한 요소들의 IT 네트워크를 통한 통합적 유기적 결과물이며 시민들은 통합적 초연결 서비스를 요구하기 때문에, 기존의 계층적·수직적관계를 벗어나 요소들 사이의 수평적 상호관계를 고려하여 시민들의 니즈를 발굴해 내는 것은 매우 중요하다. 본 연구는 시민 일상생활에서의 융복합적인 요구를 니즈맵 구성요소 총 368개의 니즈 노드로 표현하고, 각 노드를 상호의존적인 네트워크로 표현하는 방법을 제안하였다. 제안한 니즈 네트워크의 효율적 분석과 서비스디자인 개발 적용을 위해 페이지랭크 알고리즘을 통해 네트워크 속에서 우선순위를 도출하는 방법을 제시하였다. 이를 통해 스마트시티 서비스의 실효성과 지속가능성을 높이고 시민 삶의 질 향상을 기대한다.
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