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이 연구는 SNS 서비스 품질이 사용자 만족도와 최종적인 사용자 의도에 미치는 영향을 분석하는 데 목적을 두고 있으며, 특히 지각된 용이성과 서비스 유용성이 매개 역할을 하는지에 중점을 두고 있다. 연구에서는SNS 서비스 품질이 사용자 만족도와 구매 의도에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 서비스 품질은 지각된 용이성과 유용성에 긍정적인 영향을 미치지만, 지각된 용이성은 서비스 유용성에 부정적인 영향을 주었다. 서비스 유용성은 사용자 만족도와 구매 의도에 매우 긍정적인 영향을 주며, 지각된 용이성은 사용자 만족도에 큰 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 사용자 만족도는 구매 의도에 직접적인 영향을 미치며, 만족도가 높을수록 해당 SNS를 지속적으로 사용하려는 의지가 강해진다. 이는 사용자 만족도가 높으면 SNS를 통한 제품 또는 서비스 구매 가능성이 커진다는 의미이다. 연구 결과에 따르면 서비스 품질의 향상이 사용자 경험을 개선하고 구매 의도를 증가시키는 데 중요한 역할을 할 수 있을 것으로 판단된다. 이 연구의 주요 시사점은 첫째, SNS 서비스 품질 개선의 중요성이다. 사용자 경험을 개선하기 위해서는 서비스 품질을 높이는 것이 필수적이다. 둘째, 지각된 용이성이 유용성에 부정적인 영향을 미친다는 점에서 단순히 사용하기 쉬운 시스템을 제공하는 것보다 기능적 유용성을 확보하는 것이 중요하다. 셋째, 서비스 유용성이 만족도에 강한 영향을 미치므로 기능 강화에 집중할 필요가 있다. 마지막으로 사용자 만족도가 높으면 구매 의도가 증가하므로 만족도를 높이는 전략이 필요하며, 이는 장기적인 사용자 의도를 증대시키는 데 중요한 요소이다. 결론적으로 SNS 서비스 제공자는 보안성, 효율성, 사용 용이성 등 서비스 품질의 다양한 측면을 개선하여 사용자 만족도를 높이고, 이를 통해 구매 의도를 증대시킬 수 있는 전략적 접근이 필요하며, 각 요소가 서로 상호작용하므로 통합적인 관리를 통해 사용자 경험과 충성도를 높이는 것이 중요하다.
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