관광커뮤니티 서비스품질 평가지표 개발: 혼합연구방법론 적용

Q: 이 논문에서 정의한 관광커뮤니티란 무엇인가?

지역 주민이 주도적으로 지역 자원을 활용하여 관광객에게 특별한 경험을 제공함으로써 지역 경제 활성화에 기여하는 공동체를 의미한다. 이는 단순한 관광지 관리를 넘어 주민 중심의 운영과 지역 가치 창출을 핵심으로 하는 공동체적 비즈니스 모델을 포함한다.

Q: 지속가능한 관광커뮤니티 비즈니스를 위한 서비스품질 평가지표 중 가장 중요한 요소는 무엇인가?

연구 결과, 지역정서 공유가 가장 높은 중요도와 우선순위를 가진 것으로 나타났다. 따라서 성공적인 비즈니스를 위해서는 관광객이 지역 고유의 정서를 깊이 있게 느낄 수 있는 특화된 콘텐츠와 프로그램을 개발하는 것이 가장 핵심적인 전략이다.

지윤호; 한주형

doi:10.24992/KJHT.2024.10.33.05.35

학술저널

저자정보: 지윤호 (강원대학교) 한주형 (강원대학교)

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제33권 제5호(통권 제155호)

오류 신고하기

피인용 0

검색

초록·키워드

본 연구는 관광커뮤니티의 서비스품질 평가지표를 탐색하고, 지속가능한 관광커뮤니티 비즈니스 품질경영 모델을 개발하는 데 있다. 이에 본 연구는 표적집단면접(Focus Group Interview, FGI)와 계층화과 정분석법(Analysis Hierarchy Process, AHP)를 통해 관광커뮤니티 서비스품질의 평가지표를 도출하고 지표의 가중치와 우선 순위를 탐색하였다. FGI 결과, 관광커뮤니티 비즈니스의 서비스품질 평가지표는 객실 시설 및 서비스, 식음료시설 및 서비스, 고객 상호작용, 주변환경 및 분위기, 지역 연계 관광프로그램, 지역정서 공유, 관광커뮤니티 거버넌스 등 7가지로 나타났고, AHP분석 결과, 평가지표의 상대적 중요도와 우선 순위는 지역정서 공유, 지역 연계 관광프로그램, 주변환경 및 분위기, 관광커뮤니티 거버넌스, 객실시설 및 서비스, 고객 상호작용, 식음료시설 및 서비스의 순으로 나타났다. 본 연구의 학술적 시사점은 혼합연구 방법론(Mixed Methods Research, MMR)을 적용하여 서비스품질 평가지표를 개발하고 상대적 우선 순위 및 중요도를 선정하였다. 실무적 시사점으로 관광커뮤니티 비즈니스는 관광객이 지역정서를 느낄 수 있는 콘텐츠와 프로그램을 개발하고, 친사회적이고 깨끗한 환경과 분위기를 조성할 수 있는 거버넌스를 구축하고, 지속가능한 운영체계로 완성하기 위한 서비스품질의 관리 체제를 도입해야 한다. 본 연구 결과를 바탕으로 지역 관광커뮤니티가 서비스품질을 향상해 비즈니스 경쟁력과 지역관광 수용태세를 개선하고, 관광객에게 새로운 관광체험과 질 높은 서비스 및 시설을 제공하는 데 기여할 것으로 기대된다.

This research aims to investigate the service quality evaluation index for tourism communities and establish a sustainable tourism communication business quality management model. To achieve this, Focus Group Interviews (FGI) and the Analysis Hierarchy Process (AHP) were employed to derive and analyze the evaluation index for tourism community service quality. The FGI results indicate that the service quality evaluation index for tourism community businesses encompasses various aspects, including room facilities and services, food and beverage facilities and services, customer interaction, the environment and atmosphere, local tourism programs, local sentiment sharing, and tourism community governance. Subsequently, AHP analysis was conducted to determine the relative importance and priority of these evaluation indexes. The findings reveal that the following priority ranking, in descending order of importance: sharing regional sentiment, local tourism programs, the environment and atmosphere, tourism community governance, room facilities and services, customer interaction, and food and beverage facilities and services. The academic significance of this study lies in the development of service quality evaluation indexes and the identification of relative priorities and importance through the application of a joint research method. In terms of practical implications, the tourism industry should develop content and programs that enable tourists to experience the local culture, establish governance that can create a socially responsible and clean environment, and introduce a service quality management system to ensure sustainable operation.. Based on the results of this study, it is expected that local tourism communities will enhance service quality, improving business competitiveness and ocal tourism accommodations. These efforts will contribut to providing tourists with novel tourism experiences and high-quality services and facilities.

#Tourism Community #Service Quality #Evaluation Index #Focus Group Interview (FGI) #Analysis Hierarchy Method (AHP) #관광커뮤니티 #서비스품질 #평가지표 #표적집단면접(FGI) #계층화과정분석법(AHP)

본문·목차

DBpia Pick! 추천 자료

함께 본 자료

저자 정보

최근 본 자료 전체보기

UCI(KEPA) : I410-151-25-02-091138545

배경 및 목적
대상 및 방법론
분석 및 수행
결과 및 의의

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록·키워드

참고문헌

AI가 분석한 연구 핵심

이 논문의 한줄 요약

이 논문의 연구방법

본문·목차

DBpia Pick! 추천 자료

함께 본 자료

저자 정보

최근 본 자료 전체보기

피인용 자료 DBpia에 구축된 참고문헌을기준으로 집계되어, 타 사이트의피인용 수와 다를 수 있습니다.

댓글(0)

피인용 자료