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초록·키워드
유네스코 세계유산은 관광지 선택에서 중요한 요소가 되었고 유산 관광을 지역 경제 발전의 중요한 구성 요소로 발돋움했다. 2018년부터 판징산은 유네스코 세계 자연유산으로 지정되어 중국 구이저우성의 대표적인 관광지가 되었다. 이전 연구에 따르면 관광지에 대한 첫 방문객과 재방문객 사이에 동기, 만족도 등에 예상되는 차이가 있을 수 있다. 하지만 유산 관광지에 관한 연구는 주로 지역 개발 및 마케팅에 중점을 두고 관광객 인식과 시각에서 바라본 연구가 다소 부족했다. 따라서 이 연구는 IPA(중요도-성취도 분석) 방법을 사용하여 첫 방문객들과 재방문객들의 차별화 요구를 구분한다. 연구 결과는 첫 방문객들이 재방문객보다 연령이 낮고 주로 구이저우성 외부 지역에서 왔으며 재방문객은 주로 지역 사람이다. 첫 방문객들은 재방문객에 비해 낮은 교육 수준과 소득 수준을 보였다. 대부분의 첫 방문객들은 학생이고 재방문객들은 직업인이다.
첫 방문객들과 재방문객들은 관광 동기 및 목적지 시설 및 서비스에 대해 다르게 표시하지만, 재방문객은 더 높은 기대, 만족도 및 충성도를 보여준다. 초행자와 재방문자는 관광 동기와 목적지의 시설 및 서비스에 대해 다르게 반응하지만, 재방문자는 더 높은 기대, 만족도를 보인다. 재방문자는 평균적으로 더 많은 시간과 돈을 소비하며 장기 여행을 선호하는 경향이 있는 반면, 초행자 중에도 고액 소비자가 일부 존재한다. 이러한 결과를 바탕으로, 유산관광 관리의 발전을 위한 개선 제안과 마케팅 전략이 수립될 수 있다.
첫 방문객들과 재방문객들은 관광 동기 및 목적지 시설 및 서비스에 대해 다르게 표시하지만, 재방문객은 더 높은 기대, 만족도 및 충성도를 보여준다. 초행자와 재방문자는 관광 동기와 목적지의 시설 및 서비스에 대해 다르게 반응하지만, 재방문자는 더 높은 기대, 만족도를 보인다. 재방문자는 평균적으로 더 많은 시간과 돈을 소비하며 장기 여행을 선호하는 경향이 있는 반면, 초행자 중에도 고액 소비자가 일부 존재한다. 이러한 결과를 바탕으로, 유산관광 관리의 발전을 위한 개선 제안과 마케팅 전략이 수립될 수 있다.
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