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초록·키워드
본 연구는 태권도장의 서비스에 관한 1차적, 2차적 만족이라는 개념에 집중하고 데이터 수집 및 분석을 통해 학무보가 지각한 태권도장의 서비스스케이프와 VAB모델의 관계를 분석하고 나아가 호혜성 지각의 매개효과를 살펴보고자 하였다. 연구를 진행하기 위해 태권도장을 다니는 학부모들을 대상으로 263부의 데이터를 수집하였고, 해당 데이터를 활용하여 매개효과 분석을 실시하였다. 분석 결과 태권도장의 서비스스케이프는 VAB 모델에 긍정적인 영향을 미쳤고, 이 과정에서 호혜성 지각은 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 향후 태권도장은 신규고객 나아가 기존고객을 유지하기 위한 서비스 방안들을 모색한 것이 필요하다. 이를 통해 태권도장의 서비스 마케팅 전략들이 호혜성 지각 향상이 필요하다는 시사점을 제공하였다.
본문·목차
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