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초록·키워드
웹툰은 디지털 만화에서 시작하여 발전을 거듭하고 있는 주요 콘텐츠 중 하나이며, 웹툰을 제공하고 주요 플랫폼으로 네이버 웹툰과 카카오 웹툰이 있다. 두 기업은 유사한 장르와 고품질의 콘텐츠를 제공하며 1.000만 이상의 다운로드 수를 기록했지만, 실제 사용자 수와 만족도에는 큰 차이가 있다. 웹툰 애플리케이션의 다양한 기능적 요소가 콘텐츠 자체보다 큰 만족도 차이를 만들어내며, 사용자의 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 이에 따라 만족도의 영향 요소로서 기능적 측면을 파악하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 본 연구에서는 구글 플레이 스토어에서 사용자가 작성한 리뷰와 별점을 수집하고, BERTopic 모델을 활용하여 별점에 영향을 미치는 요소를 도출하였다. 분석 결과 별점에 영향을 미치는 11가지 요소를 파악했으며, 회귀 분석을 통해 이 중 8가지 요소(작품 탐색 기능, 애니메이션 기능, 유료 재화 무료 제공 기능, 네트워크 연결 기능, 자동 업데이트 기능, 로그인 및 인증 기능, 화면 비율 자동 변경 기능, 무료 캐시 이벤트)가 별점에 유의한 영향을 미침을 확인했다. 이를 통해 기능 추가나 업데이트의 방향성을 제시하고, 웹툰 애플리케이션의 서비스 품질 향상을 위한 핵심 요소를 파악하는데 기여한다는 의의와 시사점을 가진다.
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