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초록·키워드
본 연구에서는 한국소비자원의 소비자시장평가지표 데이터를 바탕으로 선택다양성, 비교용이성, 신뢰성, 기대만족도, 가격, 전환성 등이 법•제도 소비자지향성에 미치는 영향을 서비스 유형별로 살펴보았다. 연구 결과, 소비자의 법•제도 소비자지향성 인식에 비교용이성, 신뢰성, 가격이 중요한 요인으로 나타났다. 또한 비교용이성이 신뢰성과 가격에, 신뢰성이 가격에 영향을 주고 신뢰성과 적정한 가격이 소비자들의 법•제도 소비자지향성 인식에 핵심적인 영향을 주는 요인으로 나타났다. 서비스 유형별로 분석한 결과에서 비교용이성은 제품/유형, 사람/무형 서비스 유형에서, 신뢰성은 사람/유형, 제품/유형 등 유형적 서비스에서, 전환성은 사람/무형, 제품/무형 등 무형적 서비스에서 법•제도 소비자지향성 인식에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 서비스 시장 특성이 반영된 소비자지향적 전략개발에 기여가 있을 것으로 기대된다.
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