인문학
사회과학
자연과학
공학
의약학
농수해양학
예술체육학
복합학
DBpia AI
AI 에이전트
AI 아이디어
AI 리더
AI 뷰어
Citeasy
크롬 서지관리 다운로드
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
피인용 0
초록·키워드
본 융복합 연구는 서비스 디자인관련 문헌 고찰을 통 해 서비스 모듈에 대한 체계적으로 문헌적 고찰을 진행했으며, 이를 통해 핵심적 5 가지 정의를 확인했다. 해당 정의에 따라 서비스 모듈의 산출 공식을 개발했으며, 공식에 따라 서비스 모듈의 유·무를 판단이 가능해졌다.
연구과정은 첫째, 서비스 디자인 연구의 필요성을 설명하고, 서비스 디자인 모듈화와 모듈 간의 특징을 확인했다. 둘째, 문헌 조사고찰을 통해, 서비스 모듈의 정의와 5가지 핵심적 특징을 정리한다. 이를 바탕으로 모듈의 유․무를 판단하는 계산 공식을 제안했으며, 대표적으로 서비스인 호텔 서비스를 대상으로 서비스 단계를 구분하고 각 단계가 모듈인지 또는 아닌지를 확인했다. 그 결과 총 11개의 서비스 모듈을 확인했다.
셋째, 설문조사와 요인 분석을 통해 11개 서비스 모듈을 세분화했다. 실증적 연구 결과에 의하면 호텔 서비스는 세 가지 유형의 서비스 모듈 그룹이 존재하며 필수 기능형 모듈 그룹, 부가 배려형 모듈 그룹, 개성 요구형 모듈 그룹으로 구성되어 있다. 이 세 가지 서비스 모듈 그룹의 내부 특성과 고객 요구는 서로 일치 하지 않으며 중요도의 차이가 있음을 확인했다. 따라서 중요도의 차이에 따라 서비스 디자이너에게 서로 다른 특징의 모듈 집단에 대한 차별화된 서비스 디자인 서비스를 제공할 수 있다. 마지막으로 본 연구의 주요 결론, 이론적 기여와 향후 연구를 정리하여 차기 연구 방향을 설정했다.
연구과정은 첫째, 서비스 디자인 연구의 필요성을 설명하고, 서비스 디자인 모듈화와 모듈 간의 특징을 확인했다. 둘째, 문헌 조사고찰을 통해, 서비스 모듈의 정의와 5가지 핵심적 특징을 정리한다. 이를 바탕으로 모듈의 유․무를 판단하는 계산 공식을 제안했으며, 대표적으로 서비스인 호텔 서비스를 대상으로 서비스 단계를 구분하고 각 단계가 모듈인지 또는 아닌지를 확인했다. 그 결과 총 11개의 서비스 모듈을 확인했다.
셋째, 설문조사와 요인 분석을 통해 11개 서비스 모듈을 세분화했다. 실증적 연구 결과에 의하면 호텔 서비스는 세 가지 유형의 서비스 모듈 그룹이 존재하며 필수 기능형 모듈 그룹, 부가 배려형 모듈 그룹, 개성 요구형 모듈 그룹으로 구성되어 있다. 이 세 가지 서비스 모듈 그룹의 내부 특성과 고객 요구는 서로 일치 하지 않으며 중요도의 차이가 있음을 확인했다. 따라서 중요도의 차이에 따라 서비스 디자이너에게 서로 다른 특징의 모듈 집단에 대한 차별화된 서비스 디자인 서비스를 제공할 수 있다. 마지막으로 본 연구의 주요 결론, 이론적 기여와 향후 연구를 정리하여 차기 연구 방향을 설정했다.
본문·목차
인공지능 문자 인식 모델을 통해 추출된 텍스트로, 일부 오타나 오류가 포함될 수 있으나 지속적으로 개선 중입니다.
오류를 발견하셨다면 해당 부분을 드래그한 후 ' 를 통해 신고해주세요.
오류를 발견하셨다면 해당 부분을 드래그한 후 ' 를 통해 신고해주세요.
최근 본 자료 전체보기
UCI(KEPA) : I410-151-25-02-092207478
