소비자 체험 후 태도 차이에 관한 비교 연구

Q: 이 논문에서 정의한 체험 후 태도란 무엇인가?

소비자가 서비스나 제품을 체험한 이후에 형성되는 심리적 경향을 의미한다. 이는 구체적으로 서비스 이용 결과에 따라 나타나는 소비자의 만족, 불만족, 충성도 및 재구매 의도 등의 반응을 포괄하는 개념이다.

Q: 서비스 유형에 따라 소비자 체험 후 태도에 영향을 미치는 핵심 요인은 무엇인가?

연구 결과, 서비스 유형별로 태도 반응에 영향을 주는 요인이 유의미하게 다르다. 절대적 수용 태도에서는 수익과 편안함이, 탐색적 태도에서는 신뢰와 즐거움이, 강한 불만족 태도에서는 손실과 스트레스가 주요 결정 요인으로 분석되었다.

유문걸; 조광수

doi:10.17548/ksaf.2024.12.30.323

학술저널

저자정보: 유문걸 (전북대학교) 조광수 (전북대학교)

저널정보: 한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 한국과학예술융합학회 Vol.42 No.5

오류 신고하기

피인용 0

검색

초록·키워드

최근 많은 연구자들에게 서비스 체험 후 태도 (Post-experience attitude)와 행동의 중요성이 점차 중요해지고 있으며, 연구의 대상이 소비자 유치에서 소비자 체류로 바뀌고 있다. 그러나 현재 서비스 체험 후 태도에 대한 연구는 비교적 단순한 시각에서 다루어지고 있다. 이를 해소고자 본 연구는 소비자 만족 또는 불만족 후 충성도, 입소문 전파, 서비스 전환 등 행동 반응 유형에 대한 연구에서 시작하여 소비자 체험 관점을 통해 소비자 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석했다. 본 연구의 목적은 서비스 유형에 따른 소비자 체험 후 만족 또는 불만족에 대한 태도 반응 차이를 탐구하는 것이다. 따라서 본 연구는 서로 다른 서비스 유형에 따른 소비자 체험 후 태도 반응의 차이점을 문헌조사와 실증연구를 통해 진행했다.
연구과정은 다음과 같다. 첫째, 체험 후 태도 이론에 대한 문헌 요약을 진행한다. 또한, 체험 후 태도 유형을 정의하고 소비자 만족에 따라 절대적 태도, 탐색적 태도, 수동적 태도, 수정 요구적 태도, 불만족 태도, 강한 불만족 태도 등으로 구분하여 연구한다. 둘째, 소비자의 체험 만족도와 체험 후 행동반응에 영향을 미치는 평가요인을 수집한다. 설문조사와 탐색요인 분석을 통해 소비자의 경험 후 태도에 영향을 미치는 평가요인을 분류하여 긍정적 요인(이득, 신뢰, 즐거움, 편안함) 및 부정적 요인(손실, 위험, 실망, 스트레스) 두 차원의 8가지 요소를 추출한다. 그리고 서비스 활동의 대표적인 분류인 서비스 4개(택배 서비스, 호텔 서비스, 모바일 뱅킹 서비스, 온라인 교육 서비스)를 기반으로 연구모형을 제시한다. 수집된 자료를 대상으로 일원배치 분산분석(one-way ANOVA)을 이용하여 서비스 유형이 소비체험 태도에 미치는 영향을 조사하고, 태도 유형에 따라 서비스 간 차이를 평가하는 요인을 각각 분석한다. 이로써 본 연구는 서비스 활동의 성격이 다른 서비스를 분류하고 서비스 체험 후 태도 차이에 대한 평가 요인을 비교 연구한다.

Recently, post-experience attitude and behavior have become increasingly important to managers and researchers, and the research subject has changed from consumer acquisition to consumer retention. However, the current study on post-experience attitude is relatively simple, and this paper started with a study on the types of behavioral responses such as loyalty, word-of-mouth, and service switching after consumer satisfaction/dissatisfaction, and analyzed the factors affecting consumer satisfaction through the perspective of consumer experience. The purpose of this study is to explore the differences in attitude responses to satisfaction/dissatisfaction after consumer experience according to service type. Therefore, this study conducted a literature review and empirical research on the differences in post-experience attitude responses according to different service types. The results and contents of the study are as follows. First, a literature summary on post-experience attitude theory is conducted. In addition, the types of post-experience attitudes are defined and absolute acceptance and absolute attitude according to consumer satisfaction, passive acceptance, request for modification, dissatisfaction, and strong dissatisfaction attitudes according to consumer dissatisfaction are studied. Second, evaluation factors affecting consumer experience satisfaction and post-experience behavioral responses are collected. Through a questionnaire and exploratory factor analysis, the evaluation factors affecting consumers' post-experience attitudes are classified, and eight factors in two dimensions, positive factors (gain, trust, enjoyment, comfort) and negative factors (loss, risk, disappointment, stress), are extracted. Then, a research model is presented based on four representative service categories (delivery service, hotel service, mobile banking service, online education service) of service activities. Using one-way ANOVA for the collected data, the effect of service type on attitude toward consumption experience is investigated, and the factors evaluating the difference between services according to attitude type are analyzed respectively. Therefore, this paper classifies services with different characteristics of service activities and compares and studies the evaluation factors for the difference in attitude after service experience.

#Consumer Experience(소비자 체험) #Post-experience Attitude(체험 후 태도) #Type of Service(서비스 유형) #Evaluation Element(평가요소) #Convergence Study(융합 연구)

본문·목차

DBpia Pick! 추천 자료

함께 본 자료

저자 정보

최근 본 자료 전체보기

UCI(KEPA) : I410-151-25-02-092220319

배경 및 목적
대상 및 방법론
분석 및 수행
결과 및 의의

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록·키워드

참고문헌

AI가 분석한 연구 핵심

이 논문의 한줄 요약

이 논문의 연구방법

본문·목차

DBpia Pick! 추천 자료

함께 본 자료

저자 정보

최근 본 자료 전체보기

피인용 자료 DBpia에 구축된 참고문헌을기준으로 집계되어, 타 사이트의피인용 수와 다를 수 있습니다.

댓글(0)

피인용 자료