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초록·키워드
박물관 도슨트는 전시 또는 전시물의 특성을 관람객에게 설명하여 전달하는 역할을 수행한다. 도슨트의 역량은 전시 관람의 만족을 높이기 때문에 역량이 높을 것으로 평가되는 도슨트는 전시 관람의도를 높일 수 있다. 그러나 도슨트의 역량은 다양한 차원으로 구성되며 특히 최근 개발된 인공지능 로봇 도슨트는 일부 역량에 있어서 인간 도슨트를 능가할 수 있다. 본 연구는 도슨트의 역량을 정보제공역량과 흥미유발역량으로 구분하여 이러한 역량에 대한 긍정적 평가가 관람의도를 높이는지, 그리고 이러한 관계에 있어서 도슨트가 인공지능 로봇이라는 사실이 역량의 유형에 따라 상이한 영향을 미치는가에 대해 조사했다. 그 결과 정보제공역량과 흥미유발역량에 대한 평가는 관람의도와 모두 정(+) 관계를 갖고, 인공지능 로봇 도슨트는 정보제공역량의 기대와 관람의도의 관계에 있어서 정(+)의, 흥미유발역량의 기대와 관람의도의 관계에 있어서 부(-)의 조절효과를 갖는다는 것을 발견했다.
본문·목차
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