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초록·키워드
오늘날 AI 기술 활용도가 높아짐에 따라, 여러 플랫폼에서는 AI 기술 사용 여부를 소비자에게 공지하도록 하는 규제를 도입하고 있다. 이에 본 연구는 이러한 맥락에서 AI 기술 사용 정보(‘AI 정보’)의 제시가 소비자 반응에 미치는 영향을 분석하였다. 이때 공익 메시지일 경우와 상업 메시지일 경우를 비교하여, AI 정보 표시 콘텐츠에 대한 소비자 반응 차이를 살펴보았다. 소비자 반응은 혁신성, 신뢰성, 용이성, 태도 및 제품 태도로 측정하였다. 연구 방법으로는 다변량 분산 분석(MANOVA)을 사용하였고, 총 129부의 시나리오 기반 실험을 통해 가설을 검증하였다. 연구 결과, AI 정보 제시된 경우, AI 정보 표시가 제시되지 않은 경우에 비해 용이성, 태도, 그리고 제품 태도에 부정적인 영향을 미쳤다. 또한 공공 메시지 조건에서는 AI 정보 표시 여부가 미표시된 콘텐츠에 비해 신뢰성이 더 낮게 평가되었으나, 상업 메시지 맥락에서는 두 콘텐츠 간 차이가 유의미하지 않았다. 이를 통해 AI 정보 표시시 콘텐츠의 유형에 따라 다른 접근법이 필요함을 알 수 있다. 또한 공공 목적의 메시지 전달 상황에서 AI 정보 표시 전후의 소비자 태도 변화를 대응 표본 t-검정을 통해 분석한 결과, AI 사용 사실을 인지한 소비자들이 태도를 더 부정적으로 평가한 것으로 확인되었다. 이에 공익 목적의 콘텐츠에서 AI 기술 사용에 대한 소비자 인식이 더 민감함으로, 더 세심한 AI 활용 전략이 필요하다. 본 연구는 AI 기술 사용 정보 표시가 소비자 반응에 미치는 영향을 규명함으로써 학문적 기여를 하고, 이에 실무자들에게는 메시지 유형과 맥락을 고려한 AI 활용 전략의 필요성을 제안하고자 한다.
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