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초록·키워드
본 연구는 기업의 이미지 변화 방법으로 사용되는 미디어 매체 중심의 소구 방법이 소비자 인식 전환에 영향을 주는지 알아보고자 하였다. 이를 통해 비윤리적 기업이 이미지 쇄신을 위한 마케팅 전략을 제시하고자 하였다. 따라서 미디어를 통해 기업의 비윤리 행위를 알고 있는 454명을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 분석결과 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째, 기업은 자신들의 주 타켓 고객이 누구인지 파악하고 이들이 주로 사용하는 미디어 매체와 좋아하는 이벤트 등을 사전에 파악한 후 지속적인 이벤트 행사를 진행해야 할 것이다. 이를 통해 기업의 이익보다는 자신들의 잘못을 반성하고 속죄하는 마음을 충분히 전달될 수 있도록 해야 할 것이다. 둘째, 기업은 경영진이 1차적으로 자신들의 비윤리 행위를 사과하고 재발방지를 위한 정책 제시를 해야 할 것이다. 이를 통해 기업 전체 직원을 대상으로 윤리교육을 실시하게 해야 할 것이다. 셋째, 기업은 봉사활동을 지속적으로 진행함으로써 지역민과의 소통을 지속적으로 제공될 수 있게 해야 할 것이다. 또한 기존의 일반적인 봉사활동 보다는 소비자가 인정하고 받아들일 수 있는 봉사 활동 유형을 찾고, 이들에게 필요한 봉사가 되도록 추진해야 할 것이다. 넷째, 기업이 추진하는 이미지 쇄신 행위가 미디어를 통해 소비자에게 지속적으로 노출되어야 할 것이고, 나아가 이 행위가 무엇인지 명확히 소비자 지각 범주에 들게 만들어야 할 것이다. 마지막으로 기존 소비자에게 자신들의 이미지 쇄신 행위가 진정성이 있다는 것을 보여주기 위해 지속적 미디어 노출과 행위가 함께 진행되어야 할 것이다.
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