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초록·키워드
세계적으로 관광 산업이 빠르게 발전함에 따라 중국도 국제 관광 시장 개방을 확대하고 있다. 그중 장가계 우링위안은 외국 관광객에게 잘 알려진 대표적인 관광명소이다. 관광객의 요구가 다양해지면서 사용자 경험향상은 브랜드 경쟁력 강화를 위한 핵심이 되고 있다. 본 연구의 목적은 노먼의 감정 디자인 이론을 통해 우링위안 관광객의 경험을 감각 경험, 기능 디자인, 문화감정 전달의 세 가지 측면에서 분석하고 브랜드 최적화를 위한 제안하는 것이다. 연구 범위는 우링위안의 자연경관, 문화 상징 그리고 서비스 등이 관광객의 감정경험에 미치는 영향 탐구로 설정했다. 연구 방법으로는 문헌 분석, 사례 연구 및 KJ법 등을 활용하여 정량적 및 정성적 방법으로 관광객의 피드백을 분석했다. 또한 감정 디자인 이론 기반 분석은 관광객의 요구를 이해하고 최적화 방향을 명확히 하여 브랜드 업그레이드를 촉진하는 데 도움을 주었다. 연구 결과, 자연경관은 매력적이나 관광의 기능적 측면의 서비스 디자인과 관광객 상호작용에서 개선 필요성이 있었다. 특히 디지털 및 국제화 서비스가 부족한 것으로 나타났다. 본 연구는 여러 관광지 브랜드의 최적화를 위한 참고 자료를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
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