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초록·키워드
본 연구는 국제복합운송인에 대한 공급사슬품질경영의 활용가능성을 확인하는 것을 목적으로 한다. 연구목적을 달성하기 위해 본 연구는 다양한 선행연구를 통해 공급사슬관리와 품질경영에 대한 정의, 유사점과 차이점 및 국제복합운송인에 대한 활용가능성을 확인하였다. 분석결과는 다음과 같다. 국제복합운송인의 공급사슬품질경영은 글로벌 공급사슬에서 화주의 물류요구를 달성하기 위해 화주와 항만물류기업을 포함한 국제복합운송인의 전반적인 물류프로세스를 측정, 분석 및 평가하여 글로벌 물류시스템을 개선하고 화주의 만족을 달성하려는 경영철학으로 정의하였다. 공급사슬관리와 품질경영의 유사점은 기업의 경영철학으로 고객만족을 목표로 한다는 것이다. 차이점은 품질경영의 내부적인 관점과 공급사슬관리의 외부적인 관점이다. 국제복합운송인은 고객인 화주의 요구를 기초로 내부적인 관점에서 글로벌 운송서비스를 효율적으로 구축해야 하고 항만물류기업과 협력하여 중단없는 항만물류서비스를 제공하기 위해 공급사슬품질경영을 이행해야 하고 이를 통해 화주의 만족을 달성해야 한다. 따라서 본 연구는 국제복합운송인의 공급사슬품질경영의 활용가능성을 확인하였다.
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