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초록·키워드
본 연구는 코로나로 인해 전국의 상권이 큰 타격을 받은 상황에서 청년층을 대상으로 카페에 대한 만족도와 상권의 재방문의사에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 서울시 마포구 연남동을 대상으로 설문조사를 진행하여 개인특성, 카페 및 상권특성, 카페만족도와 재방문의사에 대한 자료를 구득하였다. 본 연구는 코로나로 인한 상권 위축 속에서 상대적으로 타격을 덜 받은 연남동 상권에 주목하여, 상권활성화 요인들 도출하고자 하였다. 분석결과, 카페에 대한 만족도가 상권의 재방문 의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 주말에 방문하는 경우 카페에 대한 만족도가 하락하는 경향을 확인하였는데, 이는 주말에 상권과 카페에 더 많은 이용객으로 인해 서비스 품질이 저하되는 경우가 많다는 것을 시사한다. 또한, SNS를 통해 카페를 방문하는 경우에는 상권의 재방문 의사에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 SNS를 통해 소비자들이 카페의 분위기나 서비스에 대한 정보를 얻는 데 있어서 높은 기대를 가지고 있기 때문으로 해석할 수 있다. 이러한 연구 결과는 상권의 활성화를 위한 정책 및 전략을 수립하는 데 유용한 정보를 제공한다. 예를 들어, 카페 운영자들은 주말에 서비스 품질을 유지하고 고객 만족도를 높이는 데 특별한 주의를 기울여야 할 것이며, SNS를 통한 홍보 및 고객과의 소통을 강화하여 상권의 활성화를 도모할 필요가 있다. 이러한 연구 결과를 토대로 한 정책적 개입은 상권의 지속적인 발전과 고객들의 만족도 향상에 기여할 것으로 기대된다.
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