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초록·키워드
본 연구는 비인격적 감독이 종업원 침묵의 주요 선행변수라는 것을 규명하려는 목적에서 수행되었다. 또한 이들 변수와의 관계에서 과정과 맥락을 반영하여 리더 정당성 인식의 매개효과 그리고 향상초점 및 예방초점의 조절효과를 살펴보고자 하였다. 비인격적 감독이 종업원 침묵과의 관계는 리더 정당성 인식을 매개로 이루어지며 이때 조절초점에 따라 그 영향력이 달라진다는 것이다. 연구에서 설정한 이론변수들에 대한 문헌검토를 통해 직접효과 그리고 매개효과, 조절효과 및 조절된 매개효과의 연구가설을 설정하였다. 연구가설은 설문을 통해 검증하였다. 설문은 광주광역시 소재 제조업 및 서비스업 기업에서 근무하고 있는 직장인들을 대상으로 하였으며, 동일방법편의 문제의 방지를 위해 2차례 설문을 진행하였다. 1차에서는 비인격적 감독과 리더 정당성 인식, 2차에서는 조절초점과 종업원 침묵을 측정하였으며 동일한 응답자로부터 받은 설문 총 363부를 실증분석에 활용하였다. 연구결과를 요약하면 비인격적 감독은 종업원 침묵을 높이고 있었다. 또한 리더의 정당성 인식은 낮추고 있었다. 둘째, 리더정당성 인식은 종업원 침묵을 낮추고 있었다. 셋째, 리더 정당성 인식은 비인격적 감독과 종업원 침묵과의 관계를 매개하고 있었다. 넷째, 조절초점 중 예방초점이 리더 정당성 인식과 종업원 침묵과의 관계를 조절하고 있었는데 예방초점이 높은 경우 리더 정당성 인식과 종업원 침묵과의 부(-)의 관계를 완충하고 있었다. 마지막으로 매개효과 그리고 조절효과를 모두 반영한 조절된 매개효과에서는 비인격적 감독과 종업원 침묵과의 관계에서 리더 정당성 인식의 매개효과는 예방초점으로 조절되고 있었다. 연구결과를 바탕으로 본 연구는 종업원 침묵의 주요 선행변수등을 규명하며, 매개 및 조절변수를 고려하여 연구를 수행하였다는 점에서 이론적, 그리고 실무적 의의를 갖는다.
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