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초록·키워드
한국의 고령화 진행이 가속화됨에 따라 사회 정책과 노인 의료 시스템은 도전에 직면하고 있다. 노인환자는 신체 상태 약화와 복잡한 병원 환경으로 인해 진료 과정에서 길을 찾는 데 어려움을 겪는 경우가 많으며, 이로 인해 노인 환자들은 원하는 진료과로 빠르게 이동하는 데 어려움을 겪고 있다. 따라서 노인 환자의 진료 경험을 개선하고 의료기관의 운영 효율을 높이기 위한 효율적인 길 안내 서비스 구축이 시급히 해결해야 할 과제로 대두되고 있다. 본 연구는 바이즈만(Weisman)의 길 찾기 이론을 연구 틀로 활용하는 혼합 연구 방법을 채택한다. 첫 번째 단계는 문헌 연구를 통해 AR 기술이 길 안내 서비스에서의 장점을 연구하고 설문조사와 결합하여 노인 환자의 수요와 길 찾기 경험을 수집하는 동시에 심층 인터뷰를 통해 노인 환자가 길 찾기 과정에서 겪는 어려움을 심층적으로 분석하여, AR길 안내 서비스 방안 디자인을 위한 참고를 제공한다. 두 번째 단계에서 통합형 AR 안경을 기반으로 한 길 안내 서비스 디자인 방안을 제안한다. 연구 결과에 따르면 노인 환자들이 병원에서 길을 찾는 과정에서 많은 어려움을 겪는다. 이런 도전들은 노인 환자의 진료 체험과 병원 운영 효율에 심각한 영향을 끼친다. 따라서 본 연구에서 제시한 AR 안경의 길 안내 서비스 방안은 실시간 위치 추적, 음성보조 내비게이션, 목표물 위치 정보 표시 등 핵심 기능을 통해 노인 환자에게 직관적이고 편리한 길찾기 보조 방식을 제공하여 길 찾기의 어려움을 줄이고 노인 환자의 진료 편의성을 높일 수 있다. 설문조사와 심층 인터뷰 결과 노인 환자들은 AR 기술에 긍정적인 반응을 보였다. 절반 이상의 응답자가 나중에 AR 안경을 길 찾기 도구로 사용할 의향이 있다고 밝혔다. 이러한 연구 결과는 향후 병원의 외래진료 구역의 길 안내 서비스 디자인에 새로운 사고방식을 제공하고, 병원의 스마트와 건설과 의료서비스 혁신에도 새로운 방향을 제시한다.
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