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초록·키워드
본 연구는 학교상담자가 학교폭력 사안 처리 과정에서 경험하는 불순응을 Coombs의 불순응 이론에 근거하여 분석하였다. 의사소통, 자원, 정책, 행위, 권위 불순응의 범주에 따라 학교폭력 사안 처리 과정에서 학교상담자가 경험하는 어려움과 그 원인을 정책의 관점으로 체계적으로 분석하고자 하였다. 연구사례는 ‘학교폭력 사안 처리 과정에서 정책 대상자인 학교상담자가 경험한 불순응’으로 선정하였고 질적 사례 연구 방법을 적용하여 분석하였다. 이를 위하여 학교상담자 5명과 인터뷰를 통해 이들의 학교폭력 사안 처리 집행과정에서의 불순응 인식을 분석하였다. 수집된 경험들은 Coomb의 불순응 이론에 근거하여 2차에 걸쳐 코딩하였다. 연구 결과, 학교폭력 사안 처리 과정에서 학교상담자의 불순응 양상은 5가지 방면에서 확인할 수 있었다. 의사소통 관련 불순응에서는 교내 의사소통 부족 및 모호한 지침이 원인으로 구체화 되었으며, 자원 관련 불순응에서는 상담 프로그램 및 운영시간, 예산과 지원 부족이 지적되었다. 정책 관련 불순응은 목표 불순응과 신념 불순응이 모두 나타나 상담자의 직업적 신념과 일치하지 않는 업무로 인해 상담자들이 어려움을 겪고 있었다. 행위 관련 불순응에서는 제도 자체에 대한 불신이나 거부감 등으로 상담의 효과를 기대하기 어렵다고 답하였으며 권위 관련 불순응 요인으로는 비현실적인 업무 지시와 업무에 따른 보상의 부재가 있었다. 이와 같은 연구 결과를 바탕으로 학교상담 환경에서 나타나는 불순응 양상을 보완하고 상담 효과를 극대화하기 위한 정책 방향을 제시하고 논의하였다.
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