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초록·키워드
본 연구의 목적은 항공사 객실팀 운영의 효과성을 높이고 승무원 개인의 서비스 혁신행동을 촉진시킬 수 있는 리더십 차원의 실무적 시사점을 제시하는 것이다. 이를 위해 본 연구는 항공사 객실승무원의 서비스 혁신행동을 강화하는 예측 변수로 수평적 차원의 리더십인 공유리더십과 팀 효능감, 팀 몰입을 적용하여 변수 간의 영향 관계를 규명하였다. 표본추출을 위한 조사대상항공사는 국내 대형항공사인 K사로 선정하였다. 표본은 K사의 객실승무원 중 1년 이상 근무하고 있는 승무원으로 선정하였다. 설문조사는 연구자 및 조사원들이 설문에 참여하기를 희망하는 객실승무원들에게 연구의 목적을 설명하고 사전 동의를 구한 후 진행하였다. 수집된 설문지 중 총 326부가 유효표본으로 분석에 사용되었다. 연구 결과, 공유리더십은 팀 효능감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 팀 효능감은 팀 몰입과 서비스 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만, 팀 몰입이 서비스 혁신행동에 미치는 영향력은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 공유리더십은 팀 효능감을 통해 승무원의 서비스 혁신행동을 강화시키는 중요한 선행요인으로 확인되었다. 특히, 본 연구는 항공사 객실팀의 공유리더십과 팀 효능감간의 관계를 규명한 최초의 연구로서 항공사에서 팀 단위 효능감의 중요성을 식별하였다는 점에서 학문적 의의가 있다. 최종적으로 본 연구는 항공 서비스 분야의 리더십 문헌에 공헌하고 항공사의 효과적인 인적자원관리를 위한 유용한 실무적 시사점을 제공하였다.
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