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초록·키워드
인공지능(AI)은 여러 산업의 변화를 주도하고 일상생활의 질을 향상시키는 데 크게 기여하고 있다. 세계 로봇 시장은 2021년 362억 달러에서 2026년까지 연평균 성장률(CAGR) 23.3%로 1,033억 달러에 이를 것으로 예상된다. 한국의 로봇산업 규모는 2022년 5조 8.933억, 2023년 5조 9.805억으로 매년 증가하는 것으로 나타났다. 특히 소비자용 서비스 로봇 시장은 2028년에 258억 2000만 달러에 달할 것으로 추산된다. 소비자가 평가하는 AI 서비스 로봇의 가치가 중요함에도 불구하고 아직까지 AI 서비스 로봇의 경영성과 향상에 관한 실증연구는 활발히 진행되지 않고 있다. 특히 실용적 가치, 쾌락적 가치가 태도를 통해 사용 의도에 어떠한 기여할 수 있는지 제시되지 않았다 이에 본 연구에서는 소비자용 AI 서비스 로봇의 실용적 가치, 쾌락적 가치가 태도를 매개하여 사용 의도에 미치는 영향 관계를 분석하였다. 수집한 자료 237부를 분석에 사용하였으며, 분석은 SPSS 26버전과 Smart PLS 3.0 버전을 활용해 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 실용적 가치는 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 가사 업무를 돕거나 일상생활에서 불편함을 줄이는 기 능에 집중해야 할 것이다. 둘째, 태도는 사용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 초기 사용자의 경험을 최적화하고, 긍정적인 태도 형성을 위해, 사후 관리 서비스(예: 유지보수, 문제 해결)를 강화해야 한다. 셋째, 실용적 가치, 쾌락적 가치는 사용 의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 재미나 즐거움을 제공하는 기능(예: 유머러스한 상호작용, 사용자 맞춤형 피드백)을 강화해야 한다. 넷째, 태도는 실용적 가치와 사용 의도 간에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 다섯째, 남성이 여성보다 사용 의도를 높이는 것으로 나타났다.
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