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초록·키워드
본 연구는 디지털 물류플랫폼의 수용의도에 영향을 미치는 요인을 기술수용모델의 통합적 접근(TOE-ISSM-UTAUT)을 통해 분석하고 기업유형이나 규모에 따라 차이를 보이는지 실증 분석하였다. 검증결과 성과기대에 영향을 미치는 요인은 신뢰성, 보안성, 정확성, 가치성, 혁신성, 경제성, 노력기대에 영향을 미치는 요인은 가치성과 반응성, 혁신성으로 나타났다. 성과기대와 노력기대는 사용자 만족에 영향력이 높게 작용하였고 이는 다시 수용의도에 영향을 미쳤다. 사회적 영향 역시 수용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 기업유형별 차이분석에서는 화주는 물류서비스 기업 대비 경제성이 성과기대에 미치는 영향력이 컸고, 물류기업은 반응성이 성과기대에 미치는 영향력이 컸다. 기업 규모별 차이분석에서는 중견기업이 중소기업 보다 플랫폼 사용만족도가 높을 경우 수용의도가 더 높아지는 결과를 보였다.
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