게슈탈트 심리학에 기반한 배달 앱의 UI 디자인 및 사용자의 만족도 연구 -한국의 배민과 중국의 메이퇀 배달 앱 비교를 중심으로-

Q: 이 논문에서 정의한 UI 디자인이란 무엇인가?

사용자가 애플리케이션과 상호작용할 수 있도록 시각적 요소와 기능적 요소를 체계적으로 구성하는 과정을 의미한다. 이는 게슈탈트 심리학 원리를 적용하여 사용자의 인식 구조를 최적화함으로써 전반적인 사용자 경험과 만족도를 결정짓는 핵심적인 설계 단계이다.

Q: 배달 앱의 UI 디자인 특성이 사용자 만족도에 어떤 영향을 미치는가?

연구 결과, 배민의 직관적인 피드백과 메이탄의 연속성 중심 설계는 각각 다른 방식으로 사용자 경험을 향상시켰다. 특히 사용 빈도가 높은 사용자일수록 UI 만족도가 유의하게 높게 나타나, 단순성과 개인화가 균형을 이룬 설계가 만족도 제고에 기여한다.

하연지; 김진성

doi:10.47294/KSBDA.26.1.31

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저자정보: 하연지 (세종대학교) 김진성 (세종대학교)

저널정보: 한국기초조형학회 기초조형학연구 기초조형학연구 제26권 제1호

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본 연구는 배달 앱의 급성장과 함께 사용자 경험의 중요성이 부각됨에 따라, 배달 앱 UI 디자인이 사용자 만족도와 행동에 미치는 영향을 분석하고 사용자 중심의 UI 디자인 개선을 위한 시사점을 도출하는 것을 목적으로 한다. 게슈탈트 심리학의 유사성, 폐쇄성, 대칭성, 연속성 원리를 적용하여 한국의 배민과 중국의 메이퇀의 UI 디자인을 심층 분석하고, 배달 앱 사용자의 경험과 UI 만족도 간의 관계를 다중회귀분석을 통해 확인하였다. 연구 결과, 배민은 단순하고 직관적인 피드백과 최적화된 내비게이션을 통해 효율적인 주문 및 결제 경험을 제공하여 높은 UI 만족도를 확보하였고, 메이퇀은 접근성과 연속성을 중시한 UI 설계와 풍부한 상호작용 요소로 사용자 몰입도를 높이고 장기적 사용을 촉진하는데 성공한 것으로 나타났다. 사용자 경험과 UI 디자인 만족도 간의 관계에서도 배달 앱 UI 디자인의 효과가 두드러졌으며, 사용 빈도가 높은 사용자일수록 UI 만족도가 유의하게 높았다. 이는 직관적이고 사용자 중심인 UI 디자인이 앱 이용을 활성화하는 데 긍정적 영향을 미침을 의미한다. 또한, 월평균 이용 시간과 UI 만족도가 정(+)의 관계를 보여, 상호작용 요소와 피드백 기능이 사용자의 몰입도를 증대시키고, 직관적인 인터페이스가 앱 사용 시간을 증가시키는 데 기여하였음을 확인하였다. 배민과 메이퇀은 게슈탈트 심리학의 핵심 원리를 다르게 적용하여 사용자 경험과 UI 만족도를 향상한 것으로 나타났으며, 두 배달 앱의 장점들을 상호보완적으로 결합할 경우 UI 디자인이 사용 만족도를 높이는데 더욱 크게 기여할 수 있을 것으로 예상된다.

A Study aims to analyze the impact of delivery app UI design on user satisfaction and behavior and derive implications for improving user-centered UI design as the rapid growth of delivery apps highlights the importance of user experience. This study aims to analyze the impact of delivery app UI design on user satisfaction and behavior and to derive implications for improving user-centered UI design by applying the principles of similarity, Closure, Symmetry, and Continuity of Gestalt psychology to in-depth analysis of UI design for Baemin in South Korea and Meituan in China, and to confirm the relationship between delivery app user experience and UI satisfaction through multiple regression analysis. A Study found that Baemin has secured high UI satisfaction by providing an efficient ordering and payment experience through simple and intuitive feedback and optimized navigation, while Meituan has succeeded in increasing user Immersive Quality and promoting long-term use with UI design that emphasizes accessibility and continuity and rich interactive elements. The effect of the delivery app UI design was also evident in the relationship between user experience and UI design satisfaction, with users who used the app more frequently having significantly higher UI satisfaction. In-depth analysis and multiple regression analysis were used to determine the relationship between delivery app user experience and UI satisfaction. This means that an intuitive and user-centric UI design has a positive impact on encouraging app use. In addition, the positive relationship between average monthly usage time and UI satisfaction shows that interaction elements and feedback functions increase user Immersive Quality, and an intuitive interface contributes to increased app usage time. In summary, Baemin and Meituan have applied the core principles of Gestalt psychology differently to improve user experience and UI satisfaction, and it is expected that the synergy of UI design and user satisfaction can be maximized when the strengths of the two delivery apps are combined in a complementary manner. delivery App UI design Gestalt psychology user experience satisfaction.

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