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초록·키워드
2010년 이후 중국의 박물관 건설은 빠르게 증가했지만, 인본적인 서비스의 중요성이 간과되어 세계화 경쟁과 지속 가능한 발전의 걸림돌이 되고 있다. 본 연구는 지속 가능성 축 모델과 서비스스케이프를 융합하여, 중국 박물관 서비스의 지속 가능성을 평가할 수 있는 지표를 개발하고, 이를 토대로 여섯 가지 개선 방안을 도출하였다. 또한, “지역 사회 연계 강화, 공익 사업 및 시설 확대, 조용하고 질서 있는 환경 유지, 관람 동선 최적화 및 개편, 관리 동선 계획 수립, 기초 서비스에 대한 세분화된 기준 제공” 등 여섯 가지 주요 개선안을 제시하였다. 평가 지표는 문화, 환경, 사회, 경제의 네 가지 지속 가능성 축을 기반으로 11개의 핵심 요소와 27개의 세부 항목으로 구성되며, 서비스의 스마트화 수준, 프로세스 최적화, 인본적인 디자인, 시설 완비성, 공공 경험 강화 등을 포함한다. 난징 박물원을 대상으로 한 실증 연구를 통해 본 지표의 타당성과 적용 가능성을 입증하며, 서비스 최적화 방안을 제시하였다. 본 연구는 박물관이 지속 가능성을 추구하고 전략적 혁신을 실현하는 데 필요한 방향성을 제시하며, 글로벌 환경에서 박물관 서비스 강화와 지역사회 연계 정책 수립에 실질적으로 기여할 것으로 기대된다.
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