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초록·키워드
목적: 본 연구는 사설스포츠시설의 비언어 커뮤니케이션, 라포 형성, 교육몰입의 관계를 규명하고자 하였다.
방법: 사설스포츠시설을 이용하고 있는 참여자 295명을 조사대상으로 하여 IBM SPSS 26.0 과 AMOS 26.0 프로그램을 이용하여 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 빈도분석, 구조방정식모형분석을 실시하였다.
결과: 본 연구의 결과는 첫째, 사설스포츠시설의 비언어 커뮤니케이션 요인 가운데 신체적 외양, 신체적 언어, 의사적 언어는 라포 형성과 유의한 관계가 존재하는 것으로 나타났다. 둘째, 사설스포츠시설의 라포 형성이 교육몰입과 유의한 관계가 존재하는 것으로 나타났다. 셋째, 사설스포츠시설의 비언어 커뮤니케이션 요인 가운데 신체적 외양은 교육몰입과 직접적으로 유의한 관계를 보였으며, 신체적 언어와 의사적 언어는 라포 형성을 매개로 교육몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론: 사설스포츠시설 관리자와 종사원은 라포 형성에 영향을 미치는 비언어 커뮤니케이션의 강화와 다양한 전략을 구상하는 노력을 기울여야 할 것이다. 아울러 교육몰입에 영향을 미칠 수 있는 라포 형성을 통해 고객과의 유대감과 친밀감 등을 공유해 나아가야 할 것이다. 마지막으로 교육몰입에 영향을 미치는 신체적 외양을 토대로 비언어 커뮤니케이션 전략을 수립하고, 신체적 언어와 의사적 언어 요인을 통해 고객의 라포 형성을 높이고 교육몰입을 향상시켜야 할 것이다.
방법: 사설스포츠시설을 이용하고 있는 참여자 295명을 조사대상으로 하여 IBM SPSS 26.0 과 AMOS 26.0 프로그램을 이용하여 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 빈도분석, 구조방정식모형분석을 실시하였다.
결과: 본 연구의 결과는 첫째, 사설스포츠시설의 비언어 커뮤니케이션 요인 가운데 신체적 외양, 신체적 언어, 의사적 언어는 라포 형성과 유의한 관계가 존재하는 것으로 나타났다. 둘째, 사설스포츠시설의 라포 형성이 교육몰입과 유의한 관계가 존재하는 것으로 나타났다. 셋째, 사설스포츠시설의 비언어 커뮤니케이션 요인 가운데 신체적 외양은 교육몰입과 직접적으로 유의한 관계를 보였으며, 신체적 언어와 의사적 언어는 라포 형성을 매개로 교육몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론: 사설스포츠시설 관리자와 종사원은 라포 형성에 영향을 미치는 비언어 커뮤니케이션의 강화와 다양한 전략을 구상하는 노력을 기울여야 할 것이다. 아울러 교육몰입에 영향을 미칠 수 있는 라포 형성을 통해 고객과의 유대감과 친밀감 등을 공유해 나아가야 할 것이다. 마지막으로 교육몰입에 영향을 미치는 신체적 외양을 토대로 비언어 커뮤니케이션 전략을 수립하고, 신체적 언어와 의사적 언어 요인을 통해 고객의 라포 형성을 높이고 교육몰입을 향상시켜야 할 것이다.
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