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초록·키워드
지속가능성(Sustaionability)은 가치 중심의 소비(Value-based consumption) 문화 확산과 맞물려 디지털 환경에서 브랜드 전략의 중요한 목적으로 부상하고 있다. 그럼에도 불구하고 기존의 UX/UI 디자인에 관한 연구는 사용자 기반의 사용성과 편의성 등의 기능적 접근이 대부분이다. 이에 따라 본 연구는 지속가능한 UX/UI 디자인이 사용자 여정을 통해 BX 확장에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고자 하였다. 온라인 식품 이커머스 플랫폼인 마켓컬리와 이마트몰에서 친환경 제품의 탐색과 구매 과정의 사용자 경험을 설계하여 실험하고, 분석한 결과 지속가능한 UX/UI 디자인의 지속가능한 정보의 직관성과 사용자 친화적 UX/UI 설계를 통해 지속가능한 브랜드 가치를 효과적으로 전달할 수 있으며, 이는 긍정적인 브랜드 이미지를 형성하고, 정서적 유대감을 강화하는 중요한 역할을 하였다. 이러한 인지적 경험은 사용자의 정보 공유, 브랜드 신뢰, 재구매 의도 등의 행동적 경험으로 확장되어 브랜드 충성도 형성과 BX 확장에 기여한다는 것을 확인하였다. 본 연구는 지속가능한 UX/UI 디자인이 사용성에 대한 기능적 역할을 넘어 BX 형성과 확장에 미치는 영향을 실증적으로 제시하여 브랜드 전략 수립의 중요한 시사점을 실증적으로 제시하였다.
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