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초록·키워드
고령인구의 증가로 실버타운 공급과 그에 대한 연구의 필요성이 대두되고 있다. 이에 본 연구는 실버타운의 서비스품질, 지각된가치, 이용의도, 노후준비도의 관계를 연구하고자 하였으며, 이를 위해 실버타운의 잠재고객을 대상으로 설문조사를 하였다. SPSS 23.0, AMOS 20.0 통계 패키지를 이용하여 실증분석 하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 제품품질과 환경품질, 비용품질이 이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 지각된 가치가 이용의도에 유의한 영향을 미쳤으며, 셋째, 비용품질을 제외한 제품품질과 환경품질이 이용의도에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 지각된가치는 환경품질, 제품품질과 이용의도 사이에서 부분매개, 비용품질과 이용의도 사이에서는 완전 매개효과가 있었다. 다섯째, 노후준비도는 지각된 가치와 이용의도 사이에서 조절효과가 있었다. 따라서 본 연구의 의의로는 실버타운의 안정성, 급식 등 혜택, 전문시설과 입지 등 제품품질과 환경품질이 소비자의 이용의도를 결정짓는 핵심 사항임을 분석하였고, 금전적 고려사항 등이 소비자가 실버타운의 가치를 지각하는 핵심 사항임을 분석하였다. 또한 노후준비도가 높은 잠재고객의 경우 이용의도가 증가한다는 것을 알 수 있었다.
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