헤어샵 점포속성이 인게이지먼트와 충성도에 미치는 영향

Q: 이 논문에서 정의한 인게이지먼트란 무엇인가?

소비자와 점포 사이의 감정적 유대감과 애착을 형성함으로써 브랜드가 소비자에게 적극적으로 개입하게 되는 상태를 의미한다. 이는 고객의 의식 참여, 열정 및 열의, 사회적 상호작용, 의사결정이라는 하위 요인들을 통해 구체적으로 나타나는 심리적 연결 고리를 뜻한다.

Q: 헤어샵의 점포속성 중 인게이지먼트 형성에 가장 핵심적인 요인은 무엇인가?

연구 결과, 점포 분위기와 가격이 인게이지먼트의 모든 하위 요인인 의식 참여, 열정/열의, 사회적 상호작용, 의사결정에 공통적으로 유의미한 영향을 미치는 핵심 요소로 나타났다. 따라서 경영자는 물리적 환경 개선과 합리적 가격 설정을 통해 고객 충성도를 높여야 한다.

오수현; 지정훈

doi:10.18208/ksdc.2025.31.2.405

학술저널

저자정보: 오수현 (동명대학교) 지정훈 (동명대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제31권 제2호

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현대사회는 MZ세대를 중심으로 자신이 지향하는 가치를 포기하지 않고 가격과 만족도 등을 세밀히 따져 소비하는 과감한 투자를 하는 경향이 빠르게 증가하고 있다. 이러한 가치적인 소비와 관련이 깊은 선택적 속성은 소비자의 방문 동기를 나타내는 중요한 정보이기 때문에 이에 관한 연구는 매우 중요할 것이다. 이에 본 연구에서 헤어샵 점포속성이 인게이지먼트와 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보아 고객관리 운영 기반에 미치는 영향의 중요성을 입증하고자 하였다.
본 연구의 분석은 SPSS 25.0 통계 프로그램을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, Cronbach’s α 계수를 산출, 기술통계 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구대상 및 범위는 헤어샵에 방문하는 고객들을 대상으로, 291부를 최종 분석하였다. 설문에 사용된 척도는 리커드 5점 척도를 사용하였다.
연구의 주된 내용은 점포속성, 인게이지먼트, 충성도에 관한 이론적 고찰과 이와 관련한 분석으로 이루어진다.
연구결과, 첫째, 헤어샵 점포속성이 인게이지먼트에 미치는 영향은 의식 참여에서 점포 분위기, 가격, 서비스 전문성이 높을수록 의식 참여도가 높아지는 것으로 나타났고, 열정/열의는 가격, 점포 분위기, 점포입지 편의성, 판매촉진이 중요한 요소로 나타났으며, 사회적 상호작용은 점포 분위기, 가격, 판매촉진 순으로 나타났고, 의사결정은 가격, 서비스 전문성, 점포 분위기가 중요한 요소로 나타났다. 둘째, 점포속성이 충성도에 미치는 영향은 가격, 점포 분위기, 서비스 전문성, 점포입지 편의성 순으로 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인게이지먼트가 충성도에 미치는 영향은 의식참여, 의사결정, 열정/열의, 사회적 상호작용 순으로 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 인게이지먼트의 하위요인 모두에 영향을 미치는 헤어샵 점포속성의 중요한 하위요인은 점포 분위기 및 가격으로 나타났다. 이에 헤어샵 경영자 및 종사자들은 본 연구의 결과를 참고하여 점포 분위기의 개선 및 합리적인 가격의 설정을 위한 노력이 요구된다.

In modern society, there is a growing trend of consumers, particularly those in the MZ generation, making bold investments without compromising on the values they pursue, carefully evaluating factors such as price and satisfaction. These selective attributes, which are closely tied to value-driven consumption, provide critical insight into consumers’ motivations for visiting, making research in this area highly significant. Accordingly, this study aims to examine how hair salon store attributes influence engagement and loyalty, thereby demonstrating their importance as a foundation for effective customer relationship management.
The analysis was conducted using SPSS 25.0, utilizing frequency analysis, exploratory factor analysis, Cronbach’s α coefficient, descriptive statistics, correlation analysis, and multiple regression analysis. The study targeted customers who visited hair salons, with a total of 291 valid responses analyzed. The survey items were measured using a five-point Likert scale.
The study primarily consists of a theoretical review of store attributes, engagement, and loyalty, followed by empirical analysis.
The results are as follows. First, in terms of the influence of store attributes on engagement, store atmosphere, price, and service expertise were found to increase cognitive participation. Passion/enthusiasm was significantly influenced by price, store atmosphere, location convenience, and sales promotion. Social interaction was most influenced by store atmosphere, followed by price and sales promotion, while decision-making was influenced by price, service expertise, and store atmosphere. Second, regarding the influence of store attributes on loyalty, price, store atmosphere, service expertise, and location convenience were identified as key contributing factors, in that order. Third, in terms of the influence of engagement on loyalty, cognitive participation, decision-making, passion/ enthusiasm, and social interaction were found to be significant predictors, in that order. Notably, store atmosphere and price were identified as the most influential store attributes across all sub-dimensions of engagement. These findings suggest that salon managers and staff should prioritize enhancing the store atmosphere and setting reasonable prices, as these efforts are essential to increasing customer engagement and loyalty.

#헤어샵 #점포속성 #인게이지먼트 #충성도 #Hair shop #Store properties #Engagement #Loyalty

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