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초록·키워드
ESG(Environmental, Social, Governance) 경영은 기업의 지속 가능성과 사회적 책임을 강화하는 핵심 전략으로 자리 잡으며, 소비자 태도와 행동을 형성하는 중요한 요인으로 작용한다. 본 연구는 ESG 가치관(기본 인식, 경영지지, 관심도)이 소비자 태도(신뢰와 만족)를 매개로 행동 의도(구매 의도와 추천 의도)에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다.
분석 결과, 기본 인식은 신뢰와 만족을 모두 높이는 반면, 경영 지지는 신뢰 형성에는 긍정적인 영향을 미쳤으나 만족에는 유의미한 영향을 미치지 않았다. 관심도는 만족을 강화했지만 신뢰 형성에는 기여하지 않았다. 또한, 신뢰는 구매의도를, 만족은 추천 의도를 높이는 요인으로 작용하였다.
이러한 연구 결과는 ESG 경영이 소비자 태도와 행동에 미치는 차별적 영향을 고려한 전략적 접근이 필요함을 시사한다. 이에 따라, 기업은 ESG 정보 공개 및 투명성 강화를 통해 신뢰를 구축하는 동시에, 소비자 경험을 기반으로 ESG 가치를 전달하고, 정서적 공감과 실질적 신뢰 구축 간의 균형을 고려한 ESG 전략을 수립할 필요가 있다.
분석 결과, 기본 인식은 신뢰와 만족을 모두 높이는 반면, 경영 지지는 신뢰 형성에는 긍정적인 영향을 미쳤으나 만족에는 유의미한 영향을 미치지 않았다. 관심도는 만족을 강화했지만 신뢰 형성에는 기여하지 않았다. 또한, 신뢰는 구매의도를, 만족은 추천 의도를 높이는 요인으로 작용하였다.
이러한 연구 결과는 ESG 경영이 소비자 태도와 행동에 미치는 차별적 영향을 고려한 전략적 접근이 필요함을 시사한다. 이에 따라, 기업은 ESG 정보 공개 및 투명성 강화를 통해 신뢰를 구축하는 동시에, 소비자 경험을 기반으로 ESG 가치를 전달하고, 정서적 공감과 실질적 신뢰 구축 간의 균형을 고려한 ESG 전략을 수립할 필요가 있다.
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