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초록·키워드
본 연구는 로스터리 커피전문점에서 고객이 체감하는 브랜드 소비자 경험이 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 그 관계에서 브랜드 이미지와 고객 만족이 매개효과가 있는지를 분석하였다. 연구 결과, 로스터리 커피전문점의 브랜드 소비자 경험(커피 품질, 가격, 다양성, 독창성)이 재구매 의도, 브랜드 이미지, 고객 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 브랜드 소비자 경험 요인과 재구매 의도에 영향 관계에는 브랜드 이미지 및 고객 만족이 매개효과가 있는 것으로 검증하였다. 즉, 우수한 브랜드 소비자 경험은 브랜드 이미지를 강화하고, 고객 만족을 높여 결과적으로 재구매 의도를 증가시키는 매개효과를 작용한다. 이러한 결과는 로스터리 커피전문점이 단순히 제품 품질뿐 아니라 브랜드 관리와 고객 만족을 함께 고려한 통합적 마케팅 전략을 추진해야 함을 시사한다.
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