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초록·키워드
국내 보험시장은 신규 가입자 확보에 어려움을 겪고 있어 보험회사의 안정적인 수익 창출을 위해 기존 보험가입자의 재구매 의도가 중요하다. 이에 본 연구는 보험 가입자의 인구통계적 특성에 따른 보험 태도 차이를 확인하고 보험 태도가 재구매 의도에 영향을 미치는 과정에서 효과를 강화할 수 있는 매개 요인으로써 보상 서비스 만족도와 보험 가입 만족도의 영향력을 검증하였다. 분석 결과, 성별과 연령별 보험 태도 차이는 유의하지 않았고 기혼, 높은 월소득, 많은 보험 가입 건수의 집단이 상대적으로 높은 보험 태도를 보였다. 보험태도가 재구매 의도에 영향을 미치는 과정에서 보상 서비스 만족도와 보험 가입 만족도는 부분매개효과를 가지는 것으로 분석되었으며 보상 서비스 만족도 경로계수가 보험 가입 만족도보다 크게 나타나 더 큰 매개효과를 갖는 것을 확인하였다. 이러한 결과는 보험 가입자의 보험 태도 관리와 재구매 유도 전략 수립에 도움을 제공할 수 있을 것이다.
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