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초록·키워드
본 연구는 최근 도시 발전 과정에서 시민의 삶의 질과 건강 수준 향상이 중요한 사회적 과제로 부각되는 상황에서 시작되었다. 본 연구의 목적은 서비스 디자인(Service Design)의 관점을 바탕으로 건강 도시를 과학적으로 평가할 수 있는 체계적인 지표 시스템을 구축하는 것이다. 따라서 본 논문은 KS-SQI로 성과 품질과 과정 품질의 두 차원을 중심으로 서비스 지향적 건강 도시 평가 지표 체계의 정립을 시도하였다.
연구결과는 다음과 같다. 첫째, 성과품질과 과정품질 차원에서 총 24개의 세부 항목를 체계적으로 정리하여 서비스 지향적 건강도시 평가 지표 체계를 구축하였다. 둘째, AHP 기법 분석 결과, ‘성과품질’이 ‘과정품질’보다 중요도가 높게 나타났으며, ‘성과품질’의 하위 요인 중에서는 ‘부가적 서비스’가 ‘본원적 서비스’보다 높은 비중을 차지하였다. 또한 ‘과정품질’의 하위요인 중에서는 ‘신뢰성’이 가장 높은 중요도를 나타냈다. 셋째, 구체적 세부 항목의 종합 순위에서는 포괄적 건강지원 체계 구축과 지속가능한 건강교육 및 시민 밀착형 정보 제공이 핵심적인 위치를 차지한 반면, 시민 건강편의를 고려한 도시공간 구성은 상대적으로 낮은 중요도를 보였다.
이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구에서 제시한 서비스 지향적 건강도시 평가 모델은 기존 연구의 한계를 보완함과 동시에 향후 건강 도시 정책 수립 및 서비스 디자인 개선에 실질적이고 유용한 참고가 될 것으로 기대한다.
연구결과는 다음과 같다. 첫째, 성과품질과 과정품질 차원에서 총 24개의 세부 항목를 체계적으로 정리하여 서비스 지향적 건강도시 평가 지표 체계를 구축하였다. 둘째, AHP 기법 분석 결과, ‘성과품질’이 ‘과정품질’보다 중요도가 높게 나타났으며, ‘성과품질’의 하위 요인 중에서는 ‘부가적 서비스’가 ‘본원적 서비스’보다 높은 비중을 차지하였다. 또한 ‘과정품질’의 하위요인 중에서는 ‘신뢰성’이 가장 높은 중요도를 나타냈다. 셋째, 구체적 세부 항목의 종합 순위에서는 포괄적 건강지원 체계 구축과 지속가능한 건강교육 및 시민 밀착형 정보 제공이 핵심적인 위치를 차지한 반면, 시민 건강편의를 고려한 도시공간 구성은 상대적으로 낮은 중요도를 보였다.
이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구에서 제시한 서비스 지향적 건강도시 평가 모델은 기존 연구의 한계를 보완함과 동시에 향후 건강 도시 정책 수립 및 서비스 디자인 개선에 실질적이고 유용한 참고가 될 것으로 기대한다.
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