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초록·키워드
슈퍼앱은 교통, 결제, 배달 등 다양한 서비스를 하나의 플랫폼에 통합함으로써 디지털 생태계를 재편하고 있다. 본 연구는 슈퍼앱 채택 의도를 설명하기 위해, 기술수용통합이론(UTAUT)에 신뢰와 서비스 관련 속성을 통합하여 확장된 연구모형을 제안한다. 이를 검증하기 위해 YandexGo 사용자 145명을 대상으로 설문조사를 실시하고, 이를 PLS-SEM을 활용하여 분석하였다. 분석 결과, 성과기대, 신뢰, 서비스 다양성은 슈퍼앱 채택 의도에 유의한 영향을 미친 반면, 노력기대, 촉진조건, 사회적 영향은 상대적으로 영향력이 낮은 것으로 나타났다. 또한 원 서비스 제공자에 대한 신뢰가 해당 업체에서 운영하는 슈퍼앱에 대한 신뢰로 전이되는 현상도 확인하였다. 제안 모형은 슈퍼앱 플랫폼 개발자가 신뢰를 강화하고 서비스 제공을 고도화하여 사용자 채택을 촉진하는 데 실무적인 시사점을 제공한다.
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