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초록·키워드
본 연구의 목적은 ChatGPT를 활용한 내담자의 심리상담 경험을 폭넓게 이해하는 데 있다. 이를 위하여 ChatGPT와 인간상담자 간의 심리상담을 모두 경험한 일반 성인 6인을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하여 Giorgi의 기술적 현상학 방법으로 분석하였다. 연구 결과를 살펴보면, 먼저 상황적 구조는 7개의 구성요소와 20개의 하위 구성요소로 전개되었다. ChatGPT를 활용한 심리상담 경험은 내담자에게 “언제든 접근 가능한 말벗이자 감정의 정리자”로서 기능하면서도 동시에 “인간성과 정서적 연결이 결여된 비인격적 존재”로 인식되는 이중성을 지닌다. 본 연구의 결과를 종합하여 본질적 의미를 살펴보면, “ChatGPT를 활용한 심리상담 경험은 접근 용이성과 경제성을 지닌 즉각적 지원으로 자기 탐색을 돕지만, 인간적․실존적 교감, 관계적 공명의 부재로 인한 보완적 상담 도구로 활용할 수 있다”로 정리할 수 있다. 본 연구 결과는 ChatGPT를 활용한 내담자들의 심리상담 경험을 깊이 있게 이해함으로써 향후 상담현장에서 인공지능을 활용하는데 기초 자료로 활용될 것으로 기대한다.
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