언론사에 대한 신뢰와 불신의 이유

Q: 이 논문에서 정의한 신뢰란 무엇인가?

신뢰는 상대방 쪽 배반이라는 위험을 무릅쓰고 관계 형성에 대한 긍정적 기대를 갖고 상대방과 관계를 맺거나 유지하려는 의향을 의미한다. 이는 언론사에 적용될 때, 언론사의 편집권과 서비스 특성으로 인한 뉴스 이용 유도 및 위협 요인을 동시에 고려하는 개념이다.

Q: 언론사에 대한 신뢰와 불신은 어떤 관계를 가지는가?

연구 결과, 언론사별 이용 수준에서 신뢰와 불신 간에는 유의미한 상관관계가 나타나지 않았다. 이는 특정 언론사가 신뢰받는다고 해서 불신받지 않는 것은 아니며, 신뢰와 불신이 서로 독립적인 차원일 수 있음을 시사한다. 다만 이용자 수준에서는 신뢰, 불신, 안심 모두 유의미한 상관관계를 보였다.

이준웅

doi:10.20879/kjjcs.2025.69.5.002

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저자정보: 이준웅 (서울대학교)

저널정보: 한국언론학회 한국언론학보 韓國言論學報 제69권 제5호

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이 연구는 개별 언론사에 대한 신뢰와 불신, 그리고 안심이 각각 어떻게 형성되는지 탐구하는 데 일차적 목적이 있다. 이는 언론에 대한 신뢰를 탐구해 온 기존 연구가 언론 제도나 매체 일반, 또는 ‘뉴스 전반’ 등에 대한 신뢰와 언론사에 대한 신뢰를 구분하지 못했고, 동시에 언론사에 대한 신뢰가 결국 대상 특정적이 며 관계적이라는 신뢰 특유의 본성을 고려하지 못했다는 비판적 인식에 기초한 것이다. 이 연구는 신뢰를 상대방 쪽 배반이라는 위험을 무릅쓰고 관계형성에 대한 긍정적 기대를 갖고 상대방과 관계를 맺거나 유 지하려는 의향이라고 규정하고, 이를 언론사에 대한 신뢰에 적용해서 신뢰 대상인 언론사가 행사하는 편 집권과 서비스 특성 때문에 발생하는 해당 언론사의 뉴스 이용을 유도하는 요인은 물론 뉴스 이용을 위협하는 요인도 동시에 고려해야 한다고 제언한다. 이 연구는 또한 언론사에 대한 불신을 단순히 신뢰가 결여된 상태, 즉 신뢰가 없는 상태로 간주하는 것보다 언론사가 제공한 뉴스에 대한 평가에 따라 형성되는 신뢰와 별도로 형성되는 성질이라고 본다. 불신은 이미 맺는 관계에서 얻는 경험을 통해 갖게 된 실망감에 기초하며, 따라서 향후 상대방에 대해서 호혜적인 결과를 기대하기 어렵다는 자세를 유도한다고 보기 때 문이다. 이 연구는 2024년 상반기에 이용이 많았던 45개 언론사에 대한 뉴스 이용과 이용에 따른 신뢰할 만함 평가가 해당 언론사에 대한 신뢰, 불신, 안심에 어떤 영향을 미치는지 탐구했다. 이 연구는 또한 언론사에 대한 신뢰, 불신, 안심을 형성하는 데, 뉴스 이용자 개인의 속성들, 특히 뉴스 선별성향, 주류 언론에 대한 평가, 그리고 <유튜브>를 이용한 뉴스이용 등이 어떤 영향을 미치는지 경험적으로 검토했다. 1,000명의 뉴스 이용자로 이루어진 표본에 대해 웹 조사로 자료를 수집해서 연구 질문에서 제기한 영향 력 관계를 다수준 구조방정식 모형을 적용해서 분석했다. 연구 결과, 언론사 별 뉴스이용 정도와 언론사에 대한 신뢰할만함 평가가 언론사에 대한 신뢰와 안심에 긍정적 영향을 미치며, 신뢰할만함에 대한 긍정적 평가는 불신을 높이는 데 기여함을 확인했다. 또한 뉴스 이용자 개인차 속성 가운데 뉴스 선별성향은 신뢰를 낮추고 안심을 높이는 데 기여하고, 한국의 주류 언론에 대한 긍정적 평가는 언론사에 대한 불신과 함 께 안심을 낮추는 효과를 가짐을 발견했다. 덧붙여 <유튜브>를 이용한 뉴스이용은 뉴스 이용자의 언론사에 대한 안심 수준을 높인다는 것도 발견했다. 연구 결과를 근거로 개별 언론사가 뉴스 이용자의 불신에 대처하고 새롭게 신뢰를 확보하기 위해 실천적으로 고민해야 할 바를 논의했다.

Previous research on trust in news often aggregates at the level of media institutions or vaguely ‘most news,’ overlooking that trust is inherently relational and object-specific. Trust varies across relationships and contexts, and is always shadowed by the possibility of betrayal. This study theorizes and tests how trust, distrust, and reassurance toward individual news outlets are shaped by (a) users’ engagement with those outlets and (b) users’ evaluations of the trustworthiness of the outlets’ content, while accounting for individual differences in media use and attitudes. This study defines trust as a willingness to enter or sustain a relationship under conditions of risk posed by the counterpart’s potential betrayal, grounded in positive expectations about the counterpart. Applied to news outlets, this implies considering both drivers that encourage outlet use and factors that threaten use arising from editorial discretion and service features. Distrust is regarded not as the mere absence of trust but as a distinct stance that emerges from disappointment learned within ongoing relationships, thereby reducing expectations of reciprocal outcomes. In addition, this study distinguishes reassurance from trust: reassurance refers to the psychological security or material payoffs that are expected from maintaining a stable relationship. Unlike trust’s risk-bearing orientation, reassurance functions as a motivation to protect and preserve a safe relationship and can induce tendencies to control the counterpart so that betrayal becomes difficult. This study analyzed 45 news organizations most frequently accessed by South Korean adults in the first half of 2024. Data came from a web survey of a nationally representative sample of 1,000 news users. Hypotheses were evaluated using multilevel structural equation modeling (SEM), with outlets at Level 2 and users at Level 1. The results show that greater outlet-specific news consumption and higher perceived trustworthiness both increase trust and reassurance. Contrary to expectations, higher trustworthiness evaluations are also associated with greater distrust. At the individual level, selective exposure tendencies reduce trust yet increas reassurance. A critical orientation toward South Korea’s mainstream media correlates with higher reassurance and lower distrust. Use of YouTube for news consumption is positively associated with reassurance toward outlets. Substantively, the study demonstrates that trust, distrust, and reassurance are empirically separable orientations toward specific outlets, with distinct antecedents and consequences. Theoretically, it advances a relational, risk-sensitive account of news trust that accommodates outlet-level editorial and service characteristics. Practically, the findings suggest that individual outlets can cultivate trust and reassurance through credible content and user engagement, yet must also confront the paradox that improved trust may coexist with heightened distrust.

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