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초록·키워드
오늘날 패션 브랜드는 치열한 경쟁 속에서 소비자의 감성적 니즈를 충족하고 차별화된 경험을 제공하기 위해, 제품 중심의 일방적 소통보다는 서비스 중심의 다층적 경험 설계로 전환하고 있다. 특히 글로벌 브랜드들은 서비스 디자인을 통하여 고객 충성도를 이끌어내고, 브랜드 가치 강화하기 위한 핵심 전략을 제시하고 있다 본 연구는 현대 패션 산업에서 실행되고 있는 서비스디자인 사례를 기반으로, 그 적용 유형을 분류하고 각 유형의 특성을 도출하는 데 목적이 있다. 분석 결과, 서비스디자인은 총 일곱 가지 유형으로, 개인화 기반 서비스 설계, 가치 중심 서비스 설계, 통합형 옴니채널 경험 설계, 고감도 브랜드 경험 설계, 기술 매개 감성 경험 설계, 참여 기반 공동 창출 설계, 관계 지속형 고객 여정 설계로 나타났다. 이들 유형은 서로 다른 브랜드 전략과 소비자 경험 설계를 반영하며, 단순한 제품 제공을 넘어서 소비자와의 정서적·윤리적·기술적 관계를 통합적으로 설계하려는 흐름을 보여주고 있었다. 또한 분석을 통해 도출된 서비스디자인의 핵심 특성은 다음 네 가지로 요약된다. 첫째, 고객의 니즈와 행동 데이터를 기반으로 하는 개인 맞춤형 경험 지향성, 둘째, 패션 브랜드의 사회적 책임과 철학적 가치를 반영하는 윤리적 지속가능성, 셋째, 디지털 기술을 활용해 실시간 상호작용과 연결성을 강화하는 디지털 기술 융합성, 넷째, 패션 브랜드와 소비자 간의 정서적 유대를 형성하고 강화하는 감성적 관계 지향성이다. 이는 서비스디자인이 단순한 기능 개선을 넘어, 브랜드 정체성과 소비자 경험을 통합적으로 설계하는 경험 중심 전략의 핵심 도구로 작동하고 있음을 시사한다.
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