수도권 대중제 실내·외 골프장의 ESG 활동, 진정성, 평판 및 충성도의 관계

Q: 이 논문에서 정의한 ESG 활동이란 무엇인가?

환경(Environmental), 사회(Social), 지배구조(Governance) 요소를 포함하는 기업의 사회적 책임 활동을 의미한다. 구체적으로는 골프장의 친환경 기술 및 보호 노력, 사회공헌 및 지역사회 봉사, 그리고 투명한 관리와 경영 노력을 모두 포괄하는 개념이다.

Q: 골프장의 ESG 활동이 고객 충성도에 어떠한 영향을 미치는가?

연구 결과, ESG 활동의 환경, 사회, 지배구조 요소는 진정성을 높여 평판과 충성도에 긍정적인 영향을 미친다. 특히 사회적 책임 요소는 평판에 직접적인 영향을 주며, 형성된 진정성과 평판은 최종적으로 고객의 지속적인 이용 경향인 충성도를 증대시킨다.

허철무

doi:10.15831/JKSSPE.2025.30.4.217

학술저널

저자정보: 허철무 (성결대학교)

저널정보: 한국체육교육학회 한국체육교육학회지 한국체육교육학회지 제30권 제4호(통권 제105호)

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목적: 본 연구는 대중제 실내·외 골프장의 ESG 활동, 진정성, 평판, 충성도의 관계를 알아보는데 있다.
방법: 골프장과 스크린골프장을 이용하고 있는 이용객 257명을 대상으로 하여 IBM SPSS 26.0과 AMOS 26.0 프로그램을 이용하여 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 빈도분석, 구조방정식모형 분석을 실시하였다.
결과: 본 연구의 결과는 첫째, 골프장의 ESG 요인 가운데 환경적 요소, 사회적책임 요소, 지배구조 요소는 진정성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 골프장의 ESG 요인 가운데 사회적책임 요소가 평판에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 골프장의 진정성은 평판에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 골프장의 진정성은 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 골프장의 평판은 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 골프장의 ESG 요인 가운데 환경적 요소, 사회적책임 요소, 지배구조 요소는 진정성에 긍정적인 영향을 미쳤다.
결론: 골프장 관리자는 ESG 활동 실행 계획과 결과를 통해 진정성 있는 실천적 방법이 필요하며, 사회적책임 활동을 강화하기 위해 노력해야만 할 것이다. 또한 ESG 활동의 성실한 실천을 통해 골프장 고객들에게 신뢰를 높일 수 있는 다양한 방법을 구체화해야 하며, 충성도를 높이기 위한 다양하고 체계적인 고객의 평판관리가 중요하다. 고객에 대한 환경, 지배구조 요소를 통해 평판과 충성도를 높여야 하며, 동시에 충성도를 높이기 위한 전반적인 ESG 활동을 개선해야 할 것이다.

Purpose: This study is to investigate the relationship between ESG activities, authenticity, reputation, and loyalty of golf courses.
Methods: The subjects of this study were 300 golf users who used 10 mass-produced golf courses and 15 screen golf courses located in seoul and the metropolitan area by convenience sampling method. Among them, a total of 257 samples, excluding 43 samples whose questionnaire data were judged to be poor, were selected as the final valid sample and used as analysis targets. Data processing was performed with a structural equation model using SPSS 26.0 and Amos 26.0 programs.
Results: First, among the ESG activities of golf courses, environmental factors, social responsibility factors, and governance factors were found to have a positive effect on authenticity. Second, it was found that the social responsibility factor among the ESG activities of golf courses had a positive effect on the reputation. Third, it was found that the authenticity of the golf course had a positive effect on the reputation. Fourth, the authenticity of the golf course was found to have a positive effect on loyalty. Fifth, the reputation of the golf course was found to have a positive effect on loyalty. Sixth, among ESG activities, environmental factors, social responsibility factors, and governance factors were found to have a positive effect on loyalty.
Conclusion: Golf course managers need practical ways to truly approach consumers with ESG activities implementation plans and results. Golf course managers will have to make efforts to strengthen social responsibility activities. Golf course managers will have to specify various ways to increase trust in participants through sincere practice of ESG activities. All management activities must be implemented on the basis of being able to actually provide them to customers and solve problems. Systematic customer reputation management is needed to increase customer loyalty on golf courses. Environmental and governance factors must increase reputation and loyalty through sincere management of golf courses to customers, and at the same time, overall ESG activities must be improved to increase loyalty.

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