해양수산 공공데이터 플랫폼 서비스품질이 고객만족도와 지속이용의도에 미치는 영향

Q: 이 논문에서 정의한 해양수산 공공데이터 플랫폼 서비스품질이란 무엇인가?

플랫폼 이용자가 체감하는 전반적인 경험의 수준을 의미하며, SERVQUAL 모형에 근거하여 데이터 제공의 정확성과 일관성을 뜻하는 신뢰성, 신속한 응대 역량인 반응성, 전문성과 안정성을 부여하는 확신성, 사용자 맞춤형 지원인 공감성, 직관적 구성과 시각적 가이드인 유형성의 다섯 가지 차원으로 정의된다.

Q: 해양수산 공공데이터 플랫폼의 지속이용의도를 강화하는 핵심 요인은 무엇인가?

연구 결과, 서비스품질 요인 중 반응성과 확신성이 고객만족도와 지속이용의도에 가장 유의미하고 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 플랫폼 운영의 민첩한 대응과 전문적인 시스템 설계가 이용자의 장기적 활용을 유도하는 결정적 요인으로 작용한다.

한장협; 김성은; 전형모

doi:10.18032/kaaba.2025.38.10.1939

학술저널

저자정보: 한장협 (한국해양수산개발원) 김성은 (한국해양수산개발원) 전형모 (한국해양수산개발원)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제38권 제10호

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본 연구는 해양수산 공공데이터 플랫폼의 서비스품질이 고객만족도와 지속이용의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 최근 해양수산 분야에서는 디지털 전환과 데이터 활용 확대에 따라 공공데이터의 개방과 이용 활성화가 산업 경쟁력 강화, 연구개발 효율화, 정책 의사결정의 과학화에 핵심 역할을 수행하고 있다. 그러나 단순한 데이터 제공만으로는 이용자의 만족과 지속이용을 담보하기 어려우며, 플랫폼 서비스품질에 대한 체계적 관리가 필요하다. 본 연구는 SERVQUAL 모형을 적용하여 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성의 다섯 차원을 중심으로 서비스품질이 고객만족 및 지속이용의도에 미치는 구조적 관계를 분석하였다. 해양수산 공공데이터 플랫폼 실제 이용자 194명을 대상으로 요인분석과 회귀분석을 수행한 결과, 반응성과 확신성이 고객만족 및 지속이용의도에 긍정적이고 유의한 영향을 미쳤으며, 고객만족은 지속이용의도의 주요 매개 변수로 확인되었다. 반면 신뢰성,공감성, 유형성은 직접효과가 제한적으로 나타나, 일정 수준 이상 확보된 위생 요인으로 작동했을 가능성이 시사되었다. 본 연구는 해양수산 분야에 특화된 서비스품질 요인을 검증함으로써 공공데이터 서비스 연구의 외연을 확장하였고, 플랫폼 운영자에게 신속성･전문성 강화와 데이터 신뢰성, 이용자 맞춤형 지원, 인터페이스 개선을 병행해야 한다는 실무적 시사점을 제공한다. 연구결과는 해양수산 데이터 생태계의 경쟁력 제고와 공공데이터 활용 활성화를 위한 전략 수립에 기여할 수 있다.

This study empirically examines the impact of service quality on customer satisfaction and continuance intention in the context of the Marine and Fisheries Public Data Platform. With the accelerating digital transformation of the marine and fisheries sector, the opening and active utilization of public data have become crucial infrastructures for strengthening industrial competitiveness, supporting research and development, and promoting evidence-based policy decisions. However, merely providing data is insufficient to guarantee user satisfaction and sustained utilization; systematic management of service quality perceived by users is essential for platform success. To address this issue, the study applies the SERVQUAL framework and investigates five dimensions of service quality—reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles—to assess their effects on user satisfaction and continuance intention, as well as the mediating role of satisfaction. A survey of 194 actual users of the marine and fisheries public data platform was conducted, and the collected data were analyzed using factor analysis and multiple regression techniques.
The empirical results show that responsiveness and assurance significantly enhance both satisfaction and continuance intention, while reliability, empathy, and tangibles exhibit limited direct effects, suggesting that these may function as hygiene factors that prevent dissatisfaction rather than directly driving satisfaction.
Customer satisfaction is confirmed to play a critical mediating role linking service quality and continued usage. These findings contribute to the academic extension of public data service research by identifying industry-specific quality attributes in the marine and fisheries context and provide practical implications for platform operators and policymakers to strengthen responsiveness, professional assurance, and user-centered data support. The study ultimately offers theoretical and managerial insights for enhancing user engagement and competitiveness in the marine and fisheries data ecosystem.

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