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초록·키워드
본 연구는 온라인 스키용품 스토어의 어포던스 요인이 소비자가 지각하는 품질과 지속사용의도에 미치는 영향 관계를 규명하고자 하였다. 이를 통해 온라인 스키용품 스토어의 긍정적인 경영에 필요한 어포던스 요인을 밝히고, 소비자 만족도 향상과 지속적인 성장을 위한 전략적 방향을 제시하는 것이 본 연구의 궁극적인 목적이 있다. 이를 위해, 온라인 스키용품 스토어의 어포던스 요인을 체계적으로 분석하고, 소비자의 지각된 품질과 지속사용의도와의 상관관계를 파악하며, 도출된 결과를 바탕으로 온라인 스키용품 스토어의 경영 전략에 대한 시사점을 도출하여 실제 경영에 활용할 수 있는 기초자료를 제공하는데 연구의 목적이 있었으며, 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 온라인 스키용품 스토어의 기능적 어포던스와 물리적 어포던스는 지각된 품질과 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 간편결제, 배송 신뢰성, 쿠폰과 포인트 제공 등과 같은 기능적·물리적 요인이 소비자의 만족을 증대시키고, 결과적으로 지속적인 사용 의도를 강화하는 핵심 요인임을 의미한다. 둘째, 인지적 어포던스와 상호작용 어포던스는 지각된 품질과 지속사용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 디지털 숙련도가 높은 소비자들이 직관적 단서나 단순한 상호작용보다는 실질적 편리성과 혜택을 더 중시하는 소비자의 초점에 나타난 결과라고 할 수 있다.
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