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초록·키워드
본 연구는 패션 리테일테크 매장 특성이 소비자의 쇼핑감정에 미치는 영향을 분석하고, 쇼핑감정이 브랜드이미지, 브랜드이미지가 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 설문조사는 부산에 거주하는 20~30대 남녀 중, 최근 1년 내 패션 리테일테크 매장 방문 경험이 있는 소비자를 대상으로 2025년 5월 24일부터 6월 9일까지 온라인으로 진행되었고, 215명의 자료가 분석에 이용되었다. 자료 분석은 SPSS 26.0을 활용하여 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석, 빈도분석을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 패션 리테일테크 매장 특성이 쇼핑감정에 미치는 영향을 분석한 결과, 정보제공성, 상호작용성, 효율성, 개인맞춤형추천성 순으로 4가지 특성 모두 긍정적 쇼핑감정에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 개인맞춤형추천성만이 소비자의 부정적 쇼핑감정에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 쇼핑감정이 브랜드이미지에 미치는 영향을 분석한 결과, 긍정적 쇼핑감정은 브랜드이미지에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 반면, 부정적 쇼핑감정은 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드이미지가 재방문의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 브랜드이미지는 재방문의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 패션 리테일테크 매장의 4가지 특성은 소비자의 긍정적 감정 경험을 통해 브랜드이미지와 재방문의도로 이어지는 선순환 구조를 형성하며, 이 과정에서 개인맞춤형추천성은 양면적(긍정적·부정적) 영향을 동시에 가지고 있음을 알 수 있다.
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