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초록·키워드
모바일 배달 앱이 O2O 서비스의 핵심으로 부상하며 시장 경쟁이 치열해지고 있으나, 시장 경쟁이 가격에서 사용자 경험(UX) 등 비가격적 요인으로 이동하고 있다. 본 연구는 이론고찰 및 SOR 모델을 통합한 이론적 틀로 하여, 모바일 배달 앱의 UX 디자인 요소(자극)가 사용자의 지각된 가치(유기체)를 어떻게 형성하며, 이로 인해 지속적 사용 의도(반응)에 어떤 영향을 미치는지를 규명하고자 한다. 실증 분석은 중국의 대표적 배달 앱인 ‘메이퇀’과 ‘어러머’를 중심으로 320명의 19-35세 핵심 이용자를 대상으로 실시한 설문조사를 통해 수행되었으며, SEM 분석 방법으로 연구 모형을 검증하였다. 연구 결과, 첫째, 배달 앱의 6개 UX 디자인 요소는 지각된 기능적 가치와 감성적 가치 모두에 유의미한 영향을 미쳤다. 둘째, 소비자의 지각된 기능적 가치와 감성적 가치는 모두 지속적 사용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 지속적 사용의도에 대한 영향력은 감성적 가치보다 기능적 가치가 현저히 더 높은 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 배달 앱 개발자들이 사용자의 장기적인 충성도를 제고하기 위해, 기능적 효율성을 극대화하는 UX 디자인 전략을 최우선으로 수립해야 한다는 실천적 시사점을 제공한다.
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