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초록·키워드
본 연구의 목적은 대국민 소통 채널인 SNS를 활용한 공공기관의 채널 신뢰도가 정책 소통 만족도를 매개로 정부 성과 인식에 어떤 영향을 미치는지 실증적으로 밝히는 데 있다. 또한 SNS 사용강도가 이들 매개효과에 어떤 조절적 영향을 미치는지 살펴보고자 한다. 분석 결과 국민이 공공기관의 SNS 채널을 신뢰할수록 정부 성과 인식에 긍정적인 영향을 미치며, 채널 신뢰도와 정부 성과 인식의 관계에서 정책 소통 만족도의 매개효과를 확인하였다. 또한 SNS 사용강도의 조절효과 검증 결과 SNS를 적게 사용하는 사람에 비해 많이 사용하는 사람일수록 정책 소통 만족도의 매개효과가 유의미하게 증가함을 확인했다. 본 연구는 공공기관 운영 SNS 채널의 신뢰도 및 정책 소통 만족도 제고를 위한 전략 마련에 유용한 지침을 제공하는 데 의의가 있다.
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