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초록·키워드
칭하이-티베트 고원의 기둥 산업인 관광은 농부와 목축민의 소득 증대에 중요한 역할을 한다. 관광 산업의 핵심 요소인 호텔 산업은 관광지의 경쟁력에 직접적인 영향을 미치며, 호텔 산업의 성공은 직원 만족도에 의해 좌우된다. 이에 본 연구는 고원 지역 호텔 직원의 직무 만족도를 규명하고, 이를 결정하는 요인을 분석하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 칭하이-티베트 고원의 호텔 직원을 대상으로 설문조사를 실시하여 직원 직무 만족도와 보상 및 복리후생, 상급 리더십, 개인 개발, 고도 등의 요인 간 관계를 분석하였다. 또한 탐색적 요인 분석, 확인적 요인 분석, 구조방정식 모형을 활용하여 직원 만족도에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 검증하였다. 분석 결과, 보상 및 복리후생과 개인 개발을 포함한 총 5가지 요인은 직원 만족도와 유의미한 정적 상관관계를 보였으며, 고도는 직원 만족도와 유의미한 부적 상관관계를 나타냈다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구는 고산지대 호텔 경영 및 인적자원 관리에 대한 이론적·실무적 시사점을 제시한다. 특히 직원 보상 및 복리후생 개선, 근무 환경의 최적화, 심리적·사회적 지원 체계 구축의 필요성을 강조한다. 본 연구는 고원 지역 관광 연구의 공백을 보완하고, 고원 관광 도시 호텔 직원 만족도 연구에 유용한 참고자료를 제공하고자 한다.
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