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초록·키워드
서비스디자인의 진행에서 가장 먼저 이루어지는 조사 과정은 중요하게 인식되고 있으며 다양한 방법론이 활용되고 있다. 그러나 이 과정에서 다양한 정보의 수집을 위해 여러 방법론을 혼합 또는 변형해 사용하는 경우 이들을 포괄적으로 평가할 수 있는 일관된 기준 및 분석 구조는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 문제 정의 및 분석 과정에서 나타나는 기존의 한계를 체계적으로 분석 및 보완하고 신뢰성을 높이기 위해 서비스디자인의 문제 정의 및 분석 단계에서 사용되는 다섯 가지 대표적 방법론(결정적 사건 기법, 갭 분석, 맥락 분석, 역사적 분석, 불편함 분석)의 공통 요소를 분석하여 디자인 수행과정 자체를 평가할 수 있는 지표를 개발하고자 하였다. 이를 위해 상기 5가지 방법론을 분석하여 각 과정을 키워드로 구분한 후, 이들을 통합하여 ‘계획 단계, 조사 단계, 분석 단계’의 세 가지 주요 단계로 제시하였다. 그 후, 통합된 전체 과정을 기반으로 조사 과정에 대한 평가와 결과 해석이 가능한 평가 지표를 개발하여 부산시 도시재생 프로젝트 사례에 적용함으로 그 실효성을 검증하고자 하였다. 참여자들이 프로젝트 수행 중 자가평가을 함께 진행하였으며, 이후 자가평가와 전문가 평가를 피어슨 상관 계수를 사용하여 비교분석 하였다. 그 결과 평균 r = 0.507 로, 두 평가간의 상관성이 전반적으로 유의미한 수준으로 판단되었으며 제안된 평가 지표의 실효성과 신뢰성을 검증하였다. 본 연구에서 제안한 평가 체계는 문제 정의 및 분석 과정의 일관성과 객관성을 확보하고 서비스디자인의 초반 단계에서 발생하는 문제 인식의 주관성을 줄이며, 비교와 피드백이 가능한 표준화된 진단을 제공한다. 이는 향후 서비스디자인 연구 및 실무에서 활용할 수 있는 정성적 진단 도구로 기여할 수 있을 것이다.
본문·목차
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