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초록·키워드
본 연구는 알리페이의 ‘마이썬린’을 사례로 디지털 기반 고객참여형 ESG 경영에서 디자인 메커니즘이 사용자 가치 생성 과정에 미치는 영향을 분석하였다. 최근 ESG가 기업 신뢰와 지속가능 전략의 핵심 요소로 자리 잡으면서, 디지털 플랫폼을 통한 참여형 구조와 투명한 정보 전달 방식에 대한 필요성이 커지고 있다. 이에 본 연구는 투명성의 시각화, 시각적 내러티브, 게이미피케이션 경험의 세 요소가 사용자 인지, 감정 동일시, 참여 의도, 브랜드 신뢰로 이어지는 과정에 어떠한 역할을 하는지를 연구 범위로 설정하였다. 연구 방법으로는 문헌 연구를 통해 이론적 기반을 정립하고, ‘마이썬린’의 인터페이스·과제·피드백 체계를 중심으로 사례 분석을 수행하였다. 또한 실제 사용 경험이 있는 이용자 232명을 대상으로 한 온라인 설문 조사를 통해 각 디자인 요소가 사용자 반응에 미치는 영향을 검증하였다. 분석 결과, 시각적 내러티브와 게이미피케이션 경험은 감정적 몰입과 참여 행동을 강화하는 핵심 요인으로 나타났으며, 특히 두 요소의 통합 경험은 브랜드 신뢰 형성에 긍정적 영향을 미쳤다. 더불어 검증 가능한 투명성은 사용자 신뢰 구축에서 필수적인 전제 조건임이 확인되었다. 이를 토대로 본 연구는 ‘신뢰 전제층 디자인 메커니즘층-가치 순환층’으로 구성된 디지털 ESG 디자인 프레임워크를 제안하며, 이는 고객참여형 ESG 디자인 전략 수립에 구조적·실천적 시사점을 제공한다.
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