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초록·키워드
디지털 전환 가속으로 업무의 IT 의존이 심화되면서 낙후된 시스템인 IT 구식화와 기술적 압박인 테크노스트레스가 구성원의 심리적 자원을 고갈시키는 핵심 요인으로 부상하고 있다. 본 연구는 이러한 기술적 저해 요인이 최근 노동 패러다임으로 주목받는 조용한 사직을 매개로 직무만족과 이직의도에 미치는 구조적 경로를 규명하였다. AI 사용 경험이 있는 직장인 350명을 대상으로 설문을 실시하고 PLS-SEM으로 분석한 결과, IT 구식화와 테크노스트레스는 조용한 사직을 유의하게 증가시켰으며, 조용한 사직은 직무만족 저하를 거쳐 이직 의도를 높이는 직렬 매개효과를 보였다. 본 연구는 기술환경 요인–행동–태도–조직이탈 의도의 연쇄 메커니즘과 조용한 사직의 기제적 역할을 제시하고, 인재 유지를 위해 시스템 최신화와 함께 기술지원, 사용자 교육 강화, 업무 침투 통제, 회복 지원 등 조직 차원의 전방위적 스트레스 관리 전략을 병행해야 함을 시사한다.
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