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초록·키워드
본 연구는 코칭서비스품질이 성인학습자의 취업준비행동에 미치는 영향을 분석하고, 연령에 따른 사회적지지의 조절효과를 탐구하고자 한다. 이에 본 연구는 전통적인 서비스품질과 코칭 개념을 강조한 코칭서비스품질의 선행연구를 바탕으로 성인학습자의 취업준비행동과의 관계를 분석함으로써 취업준비행동과 관련한 사회심리적 요인 중 사회적지지가 미치는 연령별 조절효과를 보고자 한다. 본 연구의 자료는 서울, 경기, 수도권 지역에 소재한 평생교육기관을 이용하는 성인학습자를 대상으로 총 338명의 유효표본 데이터를 확보하고, 연구모형은 SPSS Ver. 23.0, PROCESS macro Ver. 4.3을 사용하여 분석한다. 연구결과 첫째, 코칭서비스품질은 취업준비행동에 정적 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 둘째, 코칭서비스품질이 취업준비행동에 미치는 영향에서 전체 연령대에서 사회적지지의 조절효과가 유의미하게 나타났으며, 연령에 따른 사회적지지의 조절효과 검증 결과, 20세~39세에서는 사회적지지의 조절효과가 나타나지 않아 본 연구와는 차이가 있었으며, 40세~69세에서는 사회적지지가 높은 경우 코칭서비스품질이 취업준비행동에 미치는 영향력이 통계적으로 유의미하게 나타났다.
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