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초록·키워드
본 연구는 철도교통관제사의 직무이탈의도에 영향을 미치는 요인을 규명하는 것을 목적으로 한다. 이를 위하여 코레일 관제사를 대상으로 한 설문조사방식을 통하여 직무이탈의도에 영향을 미치는 요인 중 업무과부하와 직무소진을 변수로 사용하여 분석하였으며, 심리적 분리의 조절효과도 분석하였다. 분석결과, 업무과부하는 직무소진과 직무이탈의도를 촉진하는 것으로 나타났으며, 직무소진 역시 직무이탈의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무소진은 업무과부하와 직무이탈의도 간의 관계를 부분매개하는 것으로 분석되었으며, 업무과부하가 직무소진에 미치는 영향은 심리적 분리의 수준에 따라 조절되는 것으로 파악되었다. 철도운영사는 관제사의 업무과부하를 경감시키고, 심리적 분리 수준을 향상시켜 직무소진과 직무이탈의도를 줄이는 대책수립이 필요함을 시사한다.
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