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초록·키워드
본 연구는 휘닉스파크 스키리조트를 이용객을 대상으로 스키리조트의 서비스스케이프가 지각된 가치, 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 본 연구의 실증분석을 위하여 2024년 12월 14일부터 2025년 1월 24일까지 온라인 및 오프라인 설문조사를 통해 데이터를 수집하였다. 본 연구결과, 스키리조트 서비스스케이프의 다섯 가지 구성요소 중 심미성, 편의성, 안전성은 지각된 가치와 고객만족에 각각 유의미한 영향을 미쳤지만, 접근성과 청결성은 지각된 가치와 고객만족에 유의하지 않았다. 또한 스키리조트 이용객의 지각된 가치와 고객만족은 각각 충성도에 유의미한 영향을 미쳤다. 본 연구는 스키리조트라는 특정 관광 서비스 환경을 중심으로 서비스스케이프 개념을 적용하고 확장함으로써, 서비스스케이프 이론이 관광레저산업에서 어떻게 작동하는지를 보다 구체적으로 설명하는 데 기여하였다.
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